Gérer un modèle d’objectif de service
Vous pouvez modifier les objectifs de service d’un modèle d’objectif de service. Vous pouvez également supprimer un ou plusieurs modèles d’objectif de service de votre organisation.
Remarque : Les changements d'objectifs de service n'affectent pas les prévisions, les horaires, le suivi intrajournalier, etc. en retard. Pour que les modifications du modèle d'objectifs de service prennent effet, assurez-vous de générer et de publier une nouvelle prévision et un nouveau calendrier.
- Cliquez sur Admin.
- Sous la main d’oeuvre La gestion, Cliquez surModèles d’objectifs de service.
- Du Business Unit située dans le coin supérieur droit, sélectionnez l’unité commerciale appropriée.
- Sélectionnez le modèle que vous souhaitez modifier. La page de configuration du modèle d’objectif de service s’ouvre.
- Sous Objectifs de service, effectuez éventuellement les opérations suivantes :
- Activer ou désactiver Niveau de service.
- Mettre à jour tout existant Interactions répondues, Dans la période de temps, Vitesse de réponse moyenne, et Taux d’abandon métrique configuré pour le modèle d’objectif de service.
- Cliquez sur Sauvegarder.
- Cliquez sur Admin.
- Sous la main d’oeuvre La gestion, Cliquez sur Modèles d’objectifs de service.
- À côté du modèle d’objectif de service à supprimer, cliquez sur Plus .
- Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Supprimer.
