Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise des notes de mise à jour de la gestion des effectifs.
15 février 2017

Communicate

  • Gestion automatisée du firmware du téléphone

Centre de contact

  • Plans de travail visuels

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14 décembre 2016

Plateforme

  • Suppression des numéros de carte de crédit des interactions de chat

Communicate

  • Écran LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

Centre de contact

  • Modules de formation en gestion de la main-d’œuvre

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5 octobre 2016

Plateforme

  • Forum des développeurs
  • Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
  • SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #

Communicate

  • Importation en vrac pour les configurations de téléphone

Centre de contact

  • Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
  • Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
  • Bouton de pause sécurisé
  • Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
  • Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
  • Réglage sans délai réponse campagne
  • Adhésion à calendrier en temps réel
  • Nombre maximum d’agents par unité de gestion

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10 août 2016

Centre de contact

  • Prise en charge de la boîte de réception pour les demandes de congé
  • Basé sur enregistrement les politiques des interactions par email
  • Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit

Intégrations

  • Genesys Cloud pour CIC
  • Actions personnalisées pour données sur les services Web le connecteur de trempette

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15 juin 2016

Centre de contact

  • Demandes de congé

Intégrations

  • Connecteur DIP Microsoft Dynamics CRM

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30 mars 2016

Collaborate

  • Supprimer des fichiers du chat
  • Ajouter des attributs personnalisés et structurés aux documents

Centre de contact

  • Transfert à la messagerie vocale ajouté àArchitect
  • Génération d’horaires basés sur la charge
  • Prévisions à court terme
  • Règles de campagne pourappels sortants

Intégrations

  • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
  • Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

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