Centre de contact

Demandes de congé

Les agents peuvent désormais soumettre et afficher des demandes de congés, et les administrateurs peuvent approuver ou refuser manuellement les demandes. Pour plus d'informations, consultez À propos des demandes de congé (mandataires) et Demandes de congés des agents (administrateurs).

Intégrations

Connecteur DIP Microsoft Dynamics CRM

Le connecteur d'immersion de données Microsoft Dynamics CRM est nouveau dans cette version. Déployé en tant que connecteur Bridge, le connecteur d'immersion de données Microsoft Dynamics CRM permet d'extraire les données IVR des enregistrements de compte, de contact et de cas. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365.