Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Workforce Management > Planification de l’agent> Afficher (optionnel)
  • Workforce Management > Agent Time Off Request > Submit (pour soumettre le temps libre)

Vous pouvez demander un congé à partir de votre emploi du temps dans le panneau Demandes de congé de la vue Mon emploi du temps. La fonctionnalité de demande de congé vous permet de :

  • Envoi d'une demande de congés ou assimilés
  • Afficher vos demandes de congés ou assimilés approuvées et en attente.
  • Annuler les demandes de congé admissibles
  • Consulter les soldes de vos congés
    Remarque : Vous ne pouvez pas demander des jours non consécutifs en une seule demande. Par exemple, si vous demandez un congé pour les 16, 17 et 18 mai, vous ne pouvez pas désélectionner le 17 mai. Pour demander des jours de congé non consécutifs, soumettez des demandes distinctes.

    Vous ne pouvez demande de congé pas modifier un après qu’il a été créé. Vous pouvez toutefois annuler la demande et en créer une nouvelle tant que la demande d’origine répond à l’un des critères suivants :

    • La demande n’a pas encore été approuvée
    • La demande est approuvée mais prévue pour une date ultérieure
    • La demande a été refusée

    Seul un agent peut annuler ses demandes de congé. Lorsque votre demande de congé est approuvée ou refusée, une notification est envoyée dans votre boîte de réception.

    Si vos demandes de congé d’une journée totale ou partielle chevauchent une autre journée complète ou partielle, le système renvoie un message d’erreur et ne traitera pas la demande actuelle.

    • Lorsque votre demande de congé partiel s'étend sur plusieurs jours, vous devez spécifier l'heure de début et la durée pour chaque jour. L'estimation du montant payé est calculée sur la base de ces données et du calendrier ou du plan de travail publié par l'agent. 
    • Lorsque vous soumettez une demande de congé pour une journée entière, le système calcule automatiquement les heures payables pour chaque jour. Les heures sont calculées pour les dates sélectionnées avec un horaire publié basé sur l'horaire. Pour les dates sans horaire publié, le système utilise le plan de travail de l'agent.

      Les icônes suivantes sont affichées sur cette page :

      symbole Apparaît quand...
      Contour rouge (liste d'attente courte) Un cadre rouge autour de la date indique une liste d'attente courte ; cinq personnes ou moins ont demandé un congé ce jour-là.
      Remplissage rouge (longue liste d'attente)

       

      Feu (remplissage rapide)

      Une flamme sur la date indique que la date se remplit rapidement et que les heures disponibles sont moins de trois fois supérieures à la quantité demandée.

      Par exemple, si vous demandez huit heures et que le nombre d'heures sous la limite est inférieur à 24, une flamme apparaît sur la date. Ou lorsque la durée du code d'activité du temps libre est fixée à huit heures et que la contrainte est de 24 (8×3=24) et que notre contrainte est qu'un jour d'incendie se produise.

      Si la limite de temps libre est fixée à 33 heures et qu'il y a des demandes pour 8 heures, réduisez les 8 heures demandées de la limite qui est de 25. Étant donné qu'il n'atteint pas la longueur de code d'activité souhaitée (24), le jour de l'incendie ne se déclenche pas. De même, à l'adresse, si la limite des congés passe de 33 à 32 heures, il faut réduire les 8 heures demandées de 32 à 24 heures, ce qui atteint la limite des jours d'incendie et déclenche le jour d'incendie.

      Notes de demande de temps de congé

      Pour afficher une liste de règles et de scénarios de congé, cliquez sur pour développer la section Règles de demande de congé.

      Si vous demandez… Quand… Exemple
      une journée de congé complet ou partiel et elle chevauche une autre demande de congé de jour complet ou partiel, le système renvoie un message d'erreur et ne traite pas la nouvelle demande.

      Nouveau congé demandé = 5 octobre de 7h à 11h

      Demande de congé existante = 5 octobre de 10h00 à 14h00

      Résultat = Un message d'erreur apparaît et le système ne traite pas la nouvelle demande.

      congé partiel qui s'étend sur plusieurs jours,

      spécifier l'heure de début et la durée de chaque journée. L'estimation du montant payé est calculée sur la base de ces données et du calendrier ou du plan de travail publié par l'agent.  

      Dates de congé demandées = 5, 6 et 7 octobre

      Heures de repos demandées = 4

      Résultat = Le nombre total d'heures demandées est de 12 (4 heures par jour) 

      une journée complète de congé payé qui est inférieure au moins d'heures payées possible pour cette journée, la demande n'est pas approuvée automatiquement et nécessite une approbation manuelle.

      Heures de congés payées demandées = 6

      Heures minimum payées configurées pour la journée = 8

      Résultat = La demande entre dans un statut en attente et nécessite une approbation manuelle.

      un jour de congé partiel payé et la demande est en dehors de votre quart de travail, la demande n'est pas approuvée automatiquement et nécessite une approbation manuelle.

      Heures de repos demandées pour une journée de repos partielle rémunérée = 4

      Heure de la journée demandée = 14h00 à 18h00

      Votre poste = 7h00 à 13h00

      Résultat = La demande entre dans un statut en attente et nécessite une approbation manuelle.

      congé payé ET il est dans votre quart de travail (pour une partie de la journée), la demande doit être dans les délais impartis pour être auto-approuvée.

      Heures de repos demandées pour une journée de repos partielle rémunérée = 6

      Heure de la journée demandée = 13h00 à 19h00

      Votre poste = 11h00 à 17h00

      Résultat = Si la demande n'est pas dans les limites de temps d'arrêt configurées, la demande entre dans un état en attente et nécessite une approbation manuelle. Si la demande est dans les limites de temps d'arrêt configurées, le système l'approuve automatiquement.

      des congés non payés et vous ne devez pas travailler, la demande est auto-approuvée.

      Heures de congé demandées pour congé non payé = 8

      Votre quart de travail = Pas prévu de travailler

      Résultat = Le système approuve automatiquement votre demande.

      congé non payé ET il fait partie de votre quart de travail, la demande doit être dans les délais impartis pour être auto-approuvée.

      Heures de congé demandées pour congé non payé = 6

      Heure de la journée demandée = 9h00 à 15h00

      Votre poste = 8h00 à 16h00

      Résultat = Si la demande n'est pas dans les limites de temps d'arrêt configurées, la demande entre dans un état en attente et nécessite une approbation manuelle. Si la demande est dans les limites de temps d'arrêt configurées, le système l'approuve automatiquement.

      congé non payé ET il tombe en dehors de votre quart de travail, la demande est auto-approuvée.

      Heures de congé demandées pour congé non payé = 4

      Votre quart de travail = Pas prévu de travailler

      Résultat = Le système approuve automatiquement votre demande.

      des congés pour une plage de dates consécutives et vous n'êtes pas censé travailler à l'une des dates, la demande doit être dans les délais impartis pour être auto-approuvée.

      Dates de congé demandées = 5, 6 et 7 octobre

      Heures de repos demandées = 8

      Dates auxquelles vous devez travailler = 5 octobre et 7 octobre

      Résultat = Si la demande n'est pas dans les limites de temps d'arrêt configurées, la demande est en liste d'attente. Si la demande est dans les limites de temps d'arrêt configurées, le système l'approuve automatiquement.

      Remarque :  Pour éviter que la demande ne soit sur liste d'attente, excluez le mercredi de votre demande de congé.

      Pour plus d'informations sur les demandes de congés, consultez Volet des demandes de congé.

      Limites de temps libre

      Pour afficher les limites de congé, cliquez sur pour développer la section Limites de congé.

      • Si vous déménagez dans une autre unité de gestion, toutes les demandes de congés approuvées vous accompagnent. Vos demandes diminuent la limite de temps libre dans la nouvelle unité de gestion et l'augmentent dans l'ancienne.
      • Si vous quittez l'unité de gestion (par exemple, votre emploi prend fin), le système supprime automatiquement vos demandes de congés approuvées. Les heures rémunérées de vos demandes de congé augmentent la limite de congé disponible pour cette unité de gestion.

      Pour plus d'informations sur les limites de temps libre, voir Travailler avec des limites de temps libre.

      Statuts des congés

      Pour afficher une liste des statuts de congé, cliquez sur pour développer la section Statuts de congé.

      Statut de la requête Définition

      Approuvées

      Un administrateur ou le système a approuvé la demande. Lorsqu'un administrateur approuve, la mise à jour est effectuée manuellement et lorsque le système approuve, la mise à jour est effectuée automatiquement sur la base des règles d'approbation automatique.

      Refusé

      L'administrateur a rejeté la demande manuellement.

      En attente

      La demande est en attente d'une intervention manuelle de la part d'un administrateur.

      En attente – Fenêtre de la liste d'attente fermée

      La demande a expiré car la fenêtre de la liste d'attente s'est fermée.

      En attente - Durée invalide

      Le système n'a pas pu approuver la demande automatiquement car la durée quotidienne demandée par l'agent n'est pas conforme aux heures prévues de l'agent. Si l'agent n'est pas planifié actuellement, le système vérifie la durée par rapport au plan de travail auquel l'agent est associé. Pour la rotation du plan de travail, le système choisit également le plan de travail correct en fonction des dates de demande de congé et de la rotation assignée.

      Remarque : Si un agent n'est pas actuellement programmé pour travailler et n'est pas associé à un plan de travail, la demande de congé n'est pas automatiquement approuvée. La demande reste à l'état En attente et nécessite une intervention manuelle de l'administrateur.

      En attente - En liste d'attente

      Le système n'a pas pu approuver la demande automatiquement car il attend la disponibilité limite. Si la disponibilité apparaît avant la fermeture de la fenêtre de la liste d'attente, le système approuve automatiquement la demande.

      En attente - Horaire de quart

      Le système n'a pas pu approuver la demande automatiquement car elle n'est compatible avec aucun quart de travail. 

      En attente - Supprimé de la liste d'attente

      La demande n'est plus associée à une liste d'attente. Par exemple, lorsqu'un agent déménage dans une autre unité de gestion et qu'il n'y a pas de plan de congé correspondant configuré pour l'approbation automatique dans une autre unité de gestion.

      En attente - Solde insuffisant

      La demande n'est pas approuvée automatiquement en raison d'un solde insuffisant dans le type de temps libre sélectionné.

      Annulé

      La demande est annulée.

      Remarque :  Les agents peuvent afficher leurs horaires de gestion des effectifs et soumettre ou afficher des demandes de congés à partir d'un appareil Android ou d'un appareil iOS. Pour télécharger l'application mobile Genesys Tempo™, voir Applications mobiles pour les horaires de gestion des effectifs.

      Pour plus d'informations sur la gestion des horaires, des demandes de congés et des paramètres dans une application mobile, consultez :

      Pour afficher et travailler avec vos demandes de congé, effectuez l'une des étapes suivantes :

      1. Accédez à votre emploi du temps :
        1. Pour accéder à votre emploi du temps à partir de la vue d'activité de l'agent, cliquez sur Activité > Programme languette.
        2. Vous pouvez accéder à tableau de bord votre horaire à partir de l’agent.
          1. Cliquez sur Performance > Espace de travail > Ma performance
          2. Cliquez sur le programme onglet. 
      2. Si vous ouvrez votre agenda à partir du Activité > Programme puis, pour afficher les données les plus récentes, cliquez sur Rafraîchir . Cette vue ne se met pas à jour automatiquement. 
      3. À partir de la vue de votre calendrier, cliquez sur Demandes de congé . La boîte de dialogue Mes congés affiche les demandes en attente, les congés prévus pour la semaine en cours et les demandes à venir.

        La boîte de dialogue Mes congés affiche des informations sur l'état de votre demande de congé. Par exemple, vous pouvez voir votre position dans la liste d'attente ainsi que la progression en attente. Les modifications apportées aux demandes de congé pourraient affecter votre position sur la liste d'attente. Nous vous recommandons de le vérifier de temps en temps.

        Les icônes d'état en attente à côté de votre demande indiquent la progression de la demande :

        • En attente (?): Aucune limite ou plan de congé n'est mis en place ; la demande est en attente d'approbation par l'administrateur.
        • En attente (!): Un plan de congés est configuré mais la demande enfreint une ou plusieurs règles d'approbation automatique.
        • En attente (horloge) : Un plan de congés est mis en place et la demande est valide et attend que la liste d'attente s'efface avant d'être auto-approuvée.

        Pour voir un résumé de vos demandes de congé :

        1. Dans la vue de votre planning, ouvrez le volet Demandes de congés.
        2. Pour voir plus de détails sur une demande, cliquez sur Ouvrir .
        3. Pour afficher une liste complète des demandes passées, cliquez sur Historique des congés .
        4. Pour afficher les détails d'une demande passée, cliquez sur Ouvrir à côté de la demande que vous souhaitez afficher.
        5. Pour revenir à la liste récapitulative, cliquez sur Arrière.

        Lorsque vous sélectionnez des dates pour la demande de congé, votre position estimée sur la liste d'attente apparaît au bas du volet.

         Pour soumettre une demande de congé, procédez comme suit :

        1. Dans la vue de votre planning, ouvrez le volet Demandes de congés.
        2. Cliquez sur Nouvelle requête
        3. Clique le Taper liste et choisissez le type de congé approprié.
        4. Pour soumettre une demande de congé d'une journée entière, laissez l'option Full Day activée. Le système calcule automatiquement les heures à payer pour chaque jour. Les heures sont calculées pour les dates sélectionnées avec un horaire publié basé sur l'horaire. Pour les dates sans horaire publié, le système utilise le plan de travail de l'agent.
        5. Pour soumettre une demande de congé d'une journée partielle, procédez comme suit : 
          1. Cliquez pour désactiver l'option Full Day.
          2. Dans la case Heures par jour, ajustez le temps de repos quotidien.
          3. Dans les cases Start Time et End Time, sélectionnez les dates de début et de fin du congé.
        6. (Facultatif) sous Notes, entrez tous les détails sur la raison de la demande.
        7. Cliquez sur les dates de début et de fin appropriées, puis cliquez sur Submit
        8. Cliquez sur Sauvegarder. 
          Remarque :  Remarque: Si vos demandes de congé de jour complet ou partiel chevauchent d’autres demandes de congé de jour complet ou partiel, Genesys Cloud affiche un message d’erreur et ne traite pas la demande en cours.

          Vous pouvez annuler une demande de congé lorsque la demande est : 

          • En attente
          • Est approuvé mais prévu pour une date ultérieure
          • Refusé

          Pour annuler une demande éligible :

          1. Dans la vue de votre planning, ouvrez le volet Demandes de congés.
          2. Sélectionnez demande de congé le que vous souhaitez annuler. 
          3. À partir du volet de configuration hors temps, sélectionnez Annuler la demande.
          4. Pour confirmer l'annulation, cliquez sur Yes, Cancel.

          note: Seul l’agent qui a demande de congé fait la demande peut annuler le.Lorsqu'une demande de temps libre précédemment approuvée est synchronisée avec le système RH et qu'elle est annulée à tout moment, l'annulation est automatiquement synchronisée avec le système RH et les heures sont ajoutées au solde de temps libre de l'agent. Si l'annulation n'est pas synchronisée avec le système RH, l'agent peut consulter ce détail ainsi qu'un message mentionnant l'échec de la synchronisation de la demande de congé et contacter le superviseur pour obtenir une aide supplémentaire dans la vue Time-off History.

          Vous pouvez modifier uniquement les notes des demandes de congé en attente après l’avoir créée. Vous ne pouvez pas modifier le type, les dates ou la durée. Vous pouvez toutefois annuler la demande et en créer une nouvelle tant que la demande d’origine répond à l’un des critères suivants :

          • La demande n’a pas encore été approuvée.
          • La demande est approuvée mais prévue pour une date ultérieure.
          • La demande a été refusée.

          Pour modifier la section notes des demandes en attente :

          1. Dans la vue de votre planning, ouvrez le volet Demandes de congés.
          2. Sélectionnez demande de congé le que vous souhaitez modifier. 
          3. Modifiez la note puis cliquez sur sauvegarder
          Pour visualiser les soldes de temps libre par catégorie, fpartir de la vue de votre demande de temps libre, dans le coin supérieur, cliquez sur l'icône Solde Les soldes de temps libre sont affichés sous chaque catégorie. Si un code d'activité spécifique n'est pas associé à une intégration SIRH, le code d'activité est affiché avec la mention N/A.