Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise des notes de mise à jour de la gestion des effectifs.
16 février 2022

Centre de contact

  • Améliorations de la convivialité des rapports sur l'adhésion à la gestion des effectifs
  • Filtre et colonnes Ne répond pas dans les vues Interactions

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9 février 2022

Centre de contact

  • Présentation de l'assistant d'agent dans certaines régions
  • Utiliser les invites système et utilisateur d'Architect dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Améliorations de la gestion des quarts de travail et de la gestion de l'historique des quarts de travail
  • Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

Arrêts de prise en charge

  • Demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs d'amortissement

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26 janvier 2022

Collaborate

  • Amélioration du chat collaboratif

Communicate

  • Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant

Centre de contact

  • Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
  • Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
  • Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
  • Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent

Intégrations

  • Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique

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19 janvier 2022

Centre de contact

  • Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent
  • Vues des performances pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement
  • Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect
  • Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts

Intégrations

  • Prise en charge des actions de suppression de données

Arrêts de prise en charge

  • Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer

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12 janvier 2022

Centre de contact

  • Segments de contrôle d'accès et d'enregistrement d'appels

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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22 décembre 2021

Communicate

  • Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada

Intégrations

  • Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
  • Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs

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8 décembre 2021

Centre de contact

  • Coaching et suivi des interactions vocales
  • Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
  • Réponses automatiques via un bot
  • Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
  • Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
  • Prise en charge de la transcription vocale en polonais

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
  • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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17 novembre 2021

Centre de contact

  • Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
  • Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
  • Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
  • Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
  • API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
  • Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
  • Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran

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8 septembre 2021

Centre de contact

  • Changement de canal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Configuration de l’escalade de l’agent dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
  • Actions Obtenir des contacts externes et Obtenir des organisations externes dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
  • Filtrage des transcriptions d’interaction par score de sentiment client et par tendance de sentiment client dans la vue Recherche de contenu
  • Visionneuse de journal d’audit pour les importations historiques de gestion des effectifs

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18 août 2021

Centre de contact

  • Présentation de l’atelier de connaissances
  • Création de bots de connaissances dans les flux de robots du moteur de dialogue Genesys Cloud
  • Filtrage des balises externes pour les interactions dans les vues Performances
  • Filtrage des interactions numériques par type de média dans la vue Recherche de contenu
  • Accéder à la gestion des effectifs dans les données historiques de prévision via l’API

Plateforme

  • Octroi Proof Key for Code Exchange (PKCE ; Clé de vérification pour l’échange de code) pour l’autorisation OAuth 2

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14 juillet 2021

Collaborate

  • Améliorations du chat vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la messagerie ouverte
  • Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
  • Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
  • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
  • Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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7 juillet 2021

Centre de contact

  • Visualiseur de journal d'audit pour les prévisions de gestion des effectifs

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26 mai 2021

Centre de contact

  • Présentation des jalons de résultat du flux Architect
  • Afficher l'historique des énoncés de flux de bot
  • Améliorations des prévisions de gestion des effectifs

Arrêts de prise en charge

  • Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante
  • Durée de conservation des données réduite pour la modification de l'historique des trajets

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19 mai 2021

Centre de contact

  • Ajouter des liens externes pour les rendez-vous de coaching
  • Afficher les attributs des données des participants dans la page de détail de l'interaction
  • Visionneuse de journal d'audit pour les horaires de gestion des effectifs et les plans de travail

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
  • Engagement prédictif webhooks dépréciation
  • Durée de conservation des données réduite pour le report de l'historique des trajets
  • Délai de modification des limites des résultats de l'engagement prédictif

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24 février 2021

Centre de contact

  • Présentation des flux de bot Architect Dialog Engine
  • Présentation de la gestion et de la ludification des performances
  • Suivi de l’attrition des agents
  • Afficher les données historiques dans les prévisions de la meilleure méthode gestion du personnel
  • Présentation de l’importation des données historiques pour la meilleure prévision de méthode gestion du personnel
  • Nouvelle extension de lancement d’Adobe Experience Platform pour Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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10 février 2021

Communicate

  • En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
  • Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud

Centre de contact

  • Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
  • Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
  • Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
  • Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android

Intégrations

  • Présentation de l’intégration Amazon Lex

Arrêts de prise en charge

  • Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates

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20 janvier 2021

Centre de contact

  • Améliorations de la validation du plan de travail de gestion des effectifs
  • Prise en Support de la transcription vocale française, canadienne, italienne et portugaise brésilienne en France

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13 janvier 2021

Communicate

  • Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Centre de contact

  • Analyse des sentiments pour les interactions numériques
  • Amélioration de la recherche de transcription vocale dans l’API d’analytique parole et du texte
  • Annuler ou rétablir les modifications apportées à un plan de travail de gestion de la main-d'œuvre
  • Changement de marque Genesys Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

  • Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
  • Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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9 décembre 2020

Plateforme

  • Cloner un utilisateur dans une amélioration d’organisation autorisée

Communicate

  • Identifier unnuméros de téléphone signés

Centre de contact

  • Améliorations du processus de rééchelonnement de la gestion des effectifs
  • Amélioration du calcul du temps d’attente estimé
  • Désactiver le formulaire d’évaluation groupe de questions poids

Arrêts de prise en charge

  • Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates
  • Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête
  • Limiter l’historique de parcours et d’interaction pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de report de dépréciation
  • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
  • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics

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28 octobre 2020

Centre de contact

  • Introduction des rotations des plans de travail de gestion des effectifs
  • Ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching existant
  • améliorations de la page de détails de l’interaction
  • Réduction du prix du module complémentaire WEM
  • Routage Filtre et colonne utilisés dans les vues Performance
  • Filtre de fournisseur dans les vues Performances

Arrêts de prise en charge

  • Changements de politique d’enregistrement écran pour le report des utilisateurs de Genesys Cloud 2

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7 octobre 2020

Centre de contact

  • Améliorations du groupe de planification de la gestion des effectifs
  • Afficher les activités de développement d’agents à l’aide des API

Intégrations

  • widgets d’interaction pour les intégrations d’application client

Arrêts de prise en charge

  • Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2

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30 septembre 2020

Communicate

  • Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC

Centre de contact

  • Télécharger un enregistrement interaction vocale
  • Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
  • Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
  • Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
  • Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
  • Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes

Plateforme

  • Les applications de bureau ont un nouveau nom

Arrêts de prise en charge

  • Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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26 août 2020

Centre de contact

  • Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
  • Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
  • Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
  • Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente

Intégrations

  • Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce

Plateforme

  • Le centre de ressources a une nouvelle apparence

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19 août 2020

Centre de contact

  • Présentation de la transcription vocale
  • Affichez les modifications apportées au calendrier de gestion des effectifs avec la visionneuse du journal d'audit
  • Moteurs de synthèse vocale (TTS) tiers pour les intégrations de bots
  • Configurer la désambiguïsation d'intention dans Genesys Dialog Engine
  • Amélioration de la convivialité de la barre d'outils de l'agent

Arrêts de prise en charge

  • Prise en charge d’Internet Explorer pour les clients embarqués Genesys Cloud dépréciation

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29 juillet 2020

Communicate

  • Amélioration de la gestion des numéros de port DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

  • Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils Android
  • Intégration de Google Dialogflow dans les flux de discussion et de messagerie d'Architect
  • Prise en charge des flux numériques pour les vues Flow Performance
  • Nouveaux filtres pour les vues Flow Performance
  • Améliorations des tableaux de bord de performance

Arrêts de prise en charge

  • dépréciation protocole TLS 1.0

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