Centre de contact

Améliorations du groupe de planification de la gestion des effectifs

Les responsables et les superviseurs du centre de contacts peuvent désormais voir plus de données et de détails sur les groupes de planification. La liste du groupe de planification et les vues de configuration incluent désormais le nombre d’agents qui gèrent un groupe de planification. Les vues de planification et de surveillance intrajournalière incluent désormais des filtres qui prennent en charge des noms plus longs et la possibilité de sélectionner plusieurs groupes de planification. Pour plus d’informations, consultez aperçu groupes de aperçu, Travailler avec la vue de surveillance intrajournalière, et Exporter surveillance données de surveillance intrajournalière.

Afficher les activités de développement d’agents à l’aide des API

Les développeurs peuvent désormais utiliser les API de développement d’utilisateurs pour permettre aux responsables qualité d’afficher des détails et des données agrégées sur les activités de développement d’agents, et pour permettre aux agents d’afficher des détails et des données agrégées sur leurs propres activités de développement. Pour plus d’informations, consultez Développement utilisateur dans le Developer Center.

Intégrations

widgets d’interaction pour les intégrations d’application client

Les administrateurs peuvent désormais utiliser des widgets d’interaction, une extension des intégrations d’application clientes, pour fournir un contenu personnalisé supplémentaire en ligne avec les interactions Genesys Cloud. Pour plus d’informations, consultez Configurer une intégration de widget d’interaction. 

Arrêts de prise en charge

Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2

Sur , Genesys Cloud abonnements Genesys Cloud 2 comprendront l’enregistrement écran du bureau agent. Genesys Cloud organisations Genesys Cloud 2 qui souhaitent utiliser l’enregistrement écran doivent mettre à jour manuellement les rôles d’agent pour les autorisations d’enregistrement écran et mettre à jour leur politique pour activer l’enregistrement écran. Pour plus d’informations, consultez Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2.