Centre de contact

Segments de contrôle d'accès et d'enregistrement d'appels

Les administrateurs peuvent désormais utiliser la nouvelle autorisation Enregistrement > Segment d'enregistrement > Afficher pour accorder un accès segmenté aux enregistrements d'appels qui se produisent après le 12 janvier 2022. Cette amélioration offre un contrôle plus précis des parties d'un appel auxquelles les superviseurs, les évaluateurs de la gestion de la qualité et les agents peuvent accéder. Le contrôle d'accès par segment d'appel n'est pas disponible pour les enregistrements antérieurs à cette date. Pour plus d’informations, voir Contrôle d’accès objets transactionnels. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 WEM Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 WEM Upgrade 1.

Arrêts de prise en charge

Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

Genesys a annoncé le 8 décembre 2021 qu'elle modifier l'exigence d'autorisation pour les notifications d'adhésion le 12 janvier 2022. Genesys a reporté la date d'entrée en vigueur au 26 mai 2021. Les rôles d'agent doivent désormais inclure la nouvelle autorisation, Workforce Management > Adherence > Notify, pour recevoir et afficher les notifications d'adhésion. Genesys Cloud ajoutera automatiquement la nouvelle autorisation à tout rôle contenant l'autorisation Workforce Management > Agent Schedule > View. Pour plus d'informations, voir Modification des autorisations de notification d'adhésion à la gestion des effectifs. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.