Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise des notes de mise à jour de la gestion des effectifs.
24 juin 2020

Centre de contact

  • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
  • Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
  • Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
  • Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
  • Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
  • Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
  • Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut

Intégrations

  • Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
  • Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil

Arrêts de prise en charge

  • Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

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27 mai 2020

Centre de contact

  • Présentation du coaching avec management de la qualité
  • Ajouter le calendrier de gestion des effectifs d'un agent à un calendrier externe

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6 mai 2020

Centre de contact

  • Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour toutes les régions
  • Nouvelles colonnes et filtres de médias entrants dans les vues Performance

Arrêts de prise en charge

  • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
  • Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

Plateforme

  • Genesys Cloud formation Genesys Cloud passe à Genesys Beyond

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29 avril 2020

Plateforme

  • Déploiement de la région AWS
  • Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

Communicate

  • Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
  • Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

Centre de contact

  • Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
  • Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
  • Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
  • Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

Intégrations

  • Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

Arrêts de prise en charge

  • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
  • Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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22 avril 2020

Centre de contact

  • Protéger les enregistrements contre la suppression pour la directive de suspension légale

Plateforme

  • Amélioration AppFoundry pour les revendeurs

Arrêts de prise en charge

  • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

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25 mars 2020

Centre de contact

  • Intégration d’Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Sydney)

Plateforme

  • Go SDK

Arrêts de prise en charge

  • Les autorisations de routage ACD modifient le report
  • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

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19 février 2020

Centre de contact

  • Prise en charge des codes courts pour les messages SMS

Plateforme

  • Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics

Arrêts de prise en charge

  • Modification des autorisations de routage ACD
  • Prévisions WFM après le travail sur appel et dépréciation moyenne de conversation
  • Protocole TLS 1.0 pour les actions de données dépréciation
  • dépréciation chat iOS Supervisor

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6 novembre 2019

Centre de contact

  • Prise en charge du flux discussion et du chatbot pour chat web widget chat web et l’engagement prédictif 
  • Domaines autorisés pour le chat web
  • Référence dynamique aux groupes dans Architect
  • Référence dynamique utilisateur par email dans Architect
  • option format de valeur de temps d’exportation
  • Ajouter ou copier des activités aux calendriers d’agent
  • Envoyer des images en ligne
  • Redirection d’email

Intégrations

  • Adresses IP pour le trafic action de données sortant

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19 juin 2019

Centre de contact

  • Présentation de gestion du personnel décalage trading
  • Utilisateurs référencés dynamiquement dans Architect
  • Traitement du courrier électronique indésirable
  • Champ d’adresse électronique BCC pour les emails ACD sortants

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22 mai 2019

Centre de contact

  • Flux IVR performance vues
  • Flux IVR métrique dans l’API Analytics
  • Architect résultat de flux fonctionnalité
  • Architect menu move
  • Amélioration de la gestion des effectifs prévision à court terme

Arrêts de prise en charge

  • Les agents classiques performance voient la dépréciation  
  • Agent tableau de bord dépréciation
  • À campagne l’extérieur : Rapport de l’historique détaillé des tentatives de dépréciation

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27 février 2019

Centre de contact

  • Rééchelonnement intra-journalier de la gestion des effectifs
  • Filtres supplémentaires métrique et vues d’interactions

Arrêts de prise en charge

  • Annonces de dépréciation
  • Gamme de port TURNdépréciation

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5 décembre 2018

Collaborate

  • Notifications mobiles badge

Communicate

  • Amélioration des temps de connexion WebRTC avec Trickle ICE

Centre de contact

  • Nouveau métrique transfert dans l’API Analytics
  • Adhérence historique dans l’éditeur calendrier

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24 octobre 2018

Centre de contact

  • TTS italien ASR et support linguistique
  • Supprimer tous les contacts d’un appel d’API de liste de contacts
  • Notifications de modification de l’horaire de l’agent

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12 septembre 2018

Centre de contact

  • Itinéraire de canal de messagerie entrant pour Facebook Messenger, Twitter Direct Message et LINE Messaging
  • Améliorations de la planification de l’agent Workforce Management
  • Exécutez option maintenant sur la page des rapports

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22 août 2018

Plateforme

  • Présentation des fonctionnalités à venir

Centre de contact

  • Techniques gestion du personnel avancées prévision à court terme
  • Ensemble autorisation GranulaireArchitect
  • Accès Architect à partir du menu Routage
  • Colonne Notes d’enveloppe ment dans la vue Interactions et Les agents Interactions Détail
  • Support de la langue danoise 

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27 juin 2018

Plateforme

  • Kit de développement WebRTC Softphone

Communicate

  • Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic

Centre de contact

  • Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel
  • Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre
  • Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel
  • Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre
  • Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre
  • Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance 
  • Lier les contacts externes à des sites externes
  • Support de la langue finnoise

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13 juin 2018

Centre de contact

  • Ajouter des numéros de contact aux listes DNC dans les scripts d’agents
  • Mises à jour des autorisations de gestion de la main-d’œuvre

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21 février 2018

Centre de contact

  • Appliquer un fuseau horaire gestion du personnel autre point de vue

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20 décembre 2017

Communicate

  • Prise en charge des informations utilisateur à utilisateur (UUI)
  • Fourniture téléphonique à partir du nuage

Centre de contact

  • Horaires de chat en ligne
  • Amélioration du soutien aux contacts externes dans les interactions
  • Variance maximale de l’heure de début de quart

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6 décembre 2017

Centre de contact

  • Annuler ou refaire les modifications d’horaire non enregistrées
  • Heures de connexion et de déconnexion dans les rapports Résumé de l’activité de l’agent

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25 octobre 2017

Centre de contact

  • Architectprise en charge de la séquence audio de contournement pour les flux d’appels
  • Améliorations prévision à court terme de la gestion de la main-d’œuvre
  • Types de support pris en charge par Workforce Management

Intégrations

  • Intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365
  • Prise Active Directory en charge des attributs personnalisés Connector

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27 septembre 2017

Plateforme

  • Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA

Centre de contact

  • Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
  • Paramètres d’appels sortants globaux campagne

Intégrations

  • Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité

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20 septembre 2017

Centre de contact

  • Flux d’appels sécurisésArchitect
  • ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
  • Réponses automatiques par courriel
  • Substitutions pour les réponses prédéfinies
  • Ajout massif de files d’attente aux agents
  • Rappels dans les rapports et les alertes
  • Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
  • Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre

Intégrations

  • Intégration personnalisée d’applications client
  • Intégration des actions de données des services Web

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26 juillet 2017

Plateforme

  • API pour la gestion des horaires et la configuration IVR
  • Nouveau système de facturation

Collaborate

  • Groupes de chasse

Centre de contact

  • Adhésion historique à calendrier
  • Continuer campagne à couriroption

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5 avril 2017

Plateforme

  • Prise en charge d’AWS Direct Connect

Collaborate

  • Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
  • Gamme de statut dates hors bureau

Communicate

  • Niveaux Edge et Media notes de version

Centre de contact

  • surveillance intraday voir

Intégrations

  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome

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