Centre de contact

Rééchelonnement intra-journalier de la gestion des effectifs

La gestion des effectifs inclut désormais la possibilité d’effectuer une reprogrammation intra-journalière. Ces fonctions fonctions et permettent aux administrateurs et aux superviseurs des centres de contact de réoptimiser les heures de début, de longueur et d’activité. Pour plus d’informations, voir Initier une replanification intraday.

Filtres supplémentaires métrique et vues d’interactions

Les gestionnaires de centre de contacts peuvent désormais utiliser des filtres supplémentaires et voir plus de colonnes de métriques dans les vues d’interactions. Ces ajouts permettent aux gestionnaires de rechercher et d’afficher des informations sur des interactions spécifiques. Pour plus d’informations, voir Vue des interactionsAgents Interactions Vue détaillée, et Files d’attente Interactions Vue détaillée.

Arrêts de prise en charge

Annonces de dépréciation

Les notes de publication de PureCloud incluent désormais fonctions et fonctionnalités et d’autres annonces de désapprobation, le cas échéant. Pour plus d’informations, voir Déprécations de fonctionnalités.

Gamme de port TURNdépréciation

Départ Les serveurs TURN de PureCloud cesseront d’autoriser les connexions en dehors de la plage de ports 16834–32768. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Plage de ports TURN