Centre de contact

Intégration d’Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Sydney)

L'intégration Amazon Lex est désormais disponible dans la région AWS Asie-Pacifique (Sydney), en plus de la région USA Est (N. Virginie), USA Ouest et UE (Irlande). Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration Amazon Lex.

Plateforme

Go SDK

Le nouveau SDK Go fournit aux développeurs Go une boîte à outils pour créer des applications Genesys Cloud aide de Go avec les API Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voirKit de développement logiciel client API de plate-forme - Allerdans le Developer Center. 

Arrêts de prise en charge

Les autorisations de routage ACD modifient le report

Genesys a annoncé le changement des autorisations de routage ACD le 19 février 2020, avec une date de changement le 25 mars 2020. Genesys a reporté la date de changement au 1er avril 2020. Pour plus d’informations, voir Modification des autorisations de routage ACD.

Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

Genesys a annoncé la WFM prévisions après appel et Temps moyen de conversation dépréciation’dépréciation sur , avec un date de modification. Genesys a reporté la date de changement au 22 avril 2020. Pour plus d’informations, voir Prévisions à court terme de WFM Temps moyen de conversation et travail après appel métrique.