Centre de contact

TTS italien ASR et support linguistique

La prise en charge de la synthèse vocale (TTS) et reconnaissance vocale (ASR) est désormais disponible en italien (it-IT). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et niveau média version 1.0.0.7570 ou ultérieure. Un groupe Edge est requis.

Supprimer tous les contacts d’un appel d’API de liste de contacts

Un nouvel appel d’API appels sortants ({public api domain} / api / v2 / outbound / contactlists / {contactListId} / clear) supprime tous les contacts d’une liste de contacts tout en maintenant la liste de contacts disponible pour les références. Ce nouvel appel permet aux administrateurs sortants de garder leurs listes de contacts synchronisées avec les modifications apportées à leurs bases de données. Pour plus d’informations, voir Numérotation sortante dans le centre de développement.  

Notifications de modification de l’horaire de l’agent 

Les agents reçoivent désormais une notification lorsque les plannings publiés ou republiés ont un impact sur les activités programmées dans le futur. Pour recevoir les notifications de changement d'horaire, les agents doivent avoir la permission Gestion des effectifs > Notification des horaires des agents > Visualiser assignée à leur rôle d'utilisateur, et les administrateurs doivent sélectionner le type de notification lorsqu'ils publient l'horaire. Pour plus d’informations, voir Publier unscript.