Centre de contact

Ajouter des numéros de contact aux listes DNC dans les scripts d’agents

Les concepteurs de script peuvent désormais créer des scripts permettant aux agents d’ajouter des numéros de contact aux listes DNC (Ne pas appeler). Cette fonctions et fonctionnalités empêche les futurs appels campagne sortants, en fonction de la saisie de l’agent dans script. Pour plus d’informations, voir Actions script disponibles.

Mises à jour des autorisations de gestion de la main-d’œuvre

En raison des récentes améliorations apportées à gestion du personnel, les superviseurs et les gestionnaires de centre de contact doivent ajouter des autorisations supplémentaires pour certaines vues. Pour afficher les noms de file d’attente, ajoutez Routage> File d’attente> Afficher autorisation. Pour afficher compétence et les noms de langue, ajoutez Routage> Compétence> Gérer autorisation. Pour plus d’informations, voir Rôles et autorisations de gestion des effectifs.