Centre de contact

Améliorations de la validation du plan de travail de gestion des effectifs

Le processus de validation du plan de travail de gestion du personnel fournit désormais des messages améliorés pour les violations de contrainte du plan de travail. En outre, les plans de travail sont désormais marqués comme valides ou non valides lorsqu’ils sont enregistrés. Ces améliorations permettent aux administrateurs et aux responsables du centre de contact de corriger rapidement les violations de contrainte avant qu’elles ne génèrent un horaire, et de réduire les erreurs de planification et de reprise. Pour plus d’informations, voir Valider et enregistrer le plan de travailetÀ propos de la gestion du personnel. Cette fonctionnalité nécessite les abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Prise en Support de la transcription vocale française, canadienne, italienne et portugaise brésilienne en France

La prise en Support de la transcription vocale est désormais disponible pour la France française (fr-FR), canadienne française (fr-CA), italienne IT-IT) et brésilienne portugaise (pt-BR). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.