Centre de contact

Présentation de la transcription vocale

La nouvelle fonction de transcription vocale transcrit les interactions vocales en texte, stocké sous forme de langage conversationnel séparé par le locuteur. La transcription est une représentation textuelle de l'interaction entre le client et les participants internes (SVI, ACD, agent, conférence ou messagerie vocale). Affichez la transcription, qui comprend les informations sur l'heure et l'orateur, dans l'onglet Transcription de la page de détail de l'interaction. Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent utiliser cette fonctionnalité pour mieux comprendre le contenu de l'interaction vocale, améliorer la formation et les commentaires des agents et identifier les problèmes commerciaux. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et Media Tier version 1.0.0.9556 ou ultérieure. Pour plus d’informations, voir À propos de votre abonnement. 

Affichez les modifications apportées au calendrier de gestion des effectifs avec la visionneuse du journal d'audit

La visionneuse du journal d'audit prend désormais en charge les calendriers de gestion des effectifs. Les administrateurs et les superviseurs peuvent désormais accéder à la visionneuse du journal d'audit à partir du pied de page du menu Admin pour voir les modifications apportées aux ID de planification et l'action qui leur a été appliquée au cours de la semaine dernière, telles que ajoutées, publiées, mises à jour ou supprimées. Une version future permettra aux utilisateurs d'accéder à la visionneuse du journal d'audit à partir de pages de gestion des effectifs spécifiques et inclura quels utilisateurs ont modifié les horaires au cours de la semaine dernière, le nom de l'horaire et les agents concernés par le changement. Pour plus d'informations, consultez Travailler avec des calendriers de gestion des effectifs.

Moteurs de synthèse vocale (TTS) tiers pour les intégrations de bots

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais choisir parmi n'importe quel fournisseur de synthèse vocale disponible dans les flux Architect pour une utilisation avec leurs intégrations de bots installées. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de choisir parmi une plus grande variété d'options vocales lors de la configuration des bots. Pour plus d'informations, consultez À propos des robots et À propos des intégrations de synthèse vocale (TTS).

Configurer la désambiguïsation d'intention dans Genesys Dialog Engine

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais configurer la désambiguïsation des intentions dans Genesys Dialog Engine pour identifier les meilleures correspondances d'intention. Cette fonctionnalité améliore l'intelligence du bot et offre une meilleure expérience utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Désambiguïsation de l’intention.

Amélioration de la convivialité de la barre d'outils de l'agent

Genesys a mis à jour les barres d'outils Interactions, Applications, Chat, Boîte de réception, Appels, Vidéo et Favoris pour améliorer la convivialité. Une ligne verticale ne sépare plus chaque icône et l'icône sélectionnée apparaît désormais en bleu. Pour un exemple, voir Panneau d'appels.

Arrêts de prise en charge

Prise en charge d’Internet Explorer pour les clients embarqués Genesys Cloud dépréciation

Sur , Genesys ne prendra plus en charge l’utilisation d’Internet Explorer comme navigateur Web pour les clients embarqués Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Prise en charge d’Internet Explorer pour l’article sur les clients intégrés Genesys Cloud