Centre de contact

Améliorations de la convivialité des rapports sur l'adhésion à la gestion des effectifs

Les administrateurs et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais afficher les mises à jour de la vue Adhésion en temps réel. Ces changements incluent des mises à jour mineures pour assurer la cohérence entre les vues et pour améliorer l'utilisation des options de tri et de filtrage des colonnes. Pour plus d'informations, voir Filtrer et trier les éléments de gestion des effectifs. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II ou Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Filtre et colonnes Ne répond pas dans les vues Interactions

Les responsables et les superviseurs du centre de contact peuvent désormais utiliser le filtre Ne répond pas pour afficher les interactions auxquelles les agents ne répondent pas, ce qui entraîne la transition de l'interaction vers Ne répond pas dans la vue Interactions, la vue Détails des interactions des agents et la vue Détails des interactions des files d'attente. Les responsables peuvent également afficher des colonnes qui répertorient les agents qui ne répondent pas et le nombre de fois qu'un agent n'a pas répondu. Pour plus d’informations, voir Vue des interactions, Vue détaillée des interactions des agents, et Vue détaillée des interactions des files d’attente. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.