Communicate

Gestion automatisée du firmware du téléphone

Genesys Cloud attribue désormais automatiquement le micrologiciel du téléphone aux nouveaux téléphones lorsqu’ils sont provisionnés et aux téléphones existants lorsqu’ils sont disponibles. Genesys Cloud vérifie désormais également les nouvelles versions de micrologiciel au redémarrage des téléphones. Auparavant, les administrateurs téléphonie attribuaient et géraient le micrologiciel du téléphone à l’aide des options de configuration de l’administration de la gestion des téléphones. Ces options de configuration ne sont plus disponibles. 

Les administrateurs de téléphonie peuvent afficher la version du micrologiciel d'un téléphone et redémarrer le téléphone dans le panneau d'informations du téléphone sous Administration de gestion du téléphone. Pour plus d’informations, voir Obtenir des détails dans le panneau d’information du téléphone

Centre de contact

Plans de travail visuels

Les administrateurs et les superviseurs peuvent désormais créer et configurer des plans de travail de la même manière qu'ils créent des horaires. Pour plus d’informations, voir Ajouter une règle d’appel.