Centre de contact

Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente

La vue Détails de l’activité des files d’attente est désormais mise à jour de manière dynamique lorsque la liste des agents est filtrée par présence de l’utilisateur ou état de routage. La liste des agents dans la vue se met à jour en temps réel à mesure que les statuts des agents changent. our plus d’informations, consultez Vue détaillée de l’activité des files d’attente. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2, Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 WEM Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 WEM Upgrade 1.

Améliorations des tableaux de bord de performance

Les responsables et les superviseurs du centre de contacts peuvent désormais ajouter un widget contenu Web aux tableaux de bord de performance. Affichez du contenu en ligne tel que des vidéos en streaming, des graphiques en temps réel, des fils d’actualité, des médias sociaux, etc., pour intégrer du contenu interactif dans votre tableau de bord. Pour plus d’informations, voir Ajouter et modifier les tableaux de bord de performance. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 1.

Améliorations de la recherche de transcription vocale

Les améliorations apportées à la fonctionnalité recherche de transcription vocale facilitent la localisation d’un ou plusieurs mots spécifiques. Les responsables et les superviseurs du centre de contact peuvent désormais afficher le ou les mots spécifiques trouvés dans la transcription et leur emplacement, et utiliser les nouvelles flèches de recherche pour passer d’une instance à une autre dans la transcription. our plus d’informations, consultez Travailler avec une transcription vocale. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics

Les administrateurs peuvent désormais utiliser le module SDK autotrackOfferStateChangesInAdobeAnalytics pour transmettre en temps réel à Adobe Analytics les modifications de l’état des offres chat web et de contenu de chat web. Les clients sont responsables du mappage des données et de la création des rapports dans Adobe Analytics. our plus d’informations, consultez autotrackOfferStateChangesInAdobeAnalytics dans le SDK JavaScript Journey. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Amélioration des emojis de chat

Genesys amélioré les émojis de chat disponibles dans les interactions de Collaborate et de messages SMS pour améliorer les options de diversité. Collaborate utilisateurs et agents Collaborate peuvent désormais choisir le teint de leur peau à l’aide du sélecteur de teint. Pour plus d'informations, consultez Envoyer un message de discussion et Envoyer un emoji dans une interaction de message. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées

L’éditeur de réponses standardisées a une apparence et une convivialité mises à jour. Si votre organisation utilise une mise en forme enrichie pour toute communication, l’éditeur reflète plus précisément ce que voit le client. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Arrêts de prise en charge

Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint

Sur , Genesys modifié l’API Analytics User Detail Endpoint (/ api / v2 / analytique / users / details / query) pour permettre l’interrogation des dates de début d’intervalle jusqu’à 558 jours dans le passé (y compris aujourd’hui). our plus d’informations, consultez Modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint

Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics

Sur , Genesys modifié l’API Analytics Conversation Detail Endpoint (/ api / v2 / analytique / conversations / details / query) pour permettre l’interrogation des dates de début d’intervalle jusqu’à 558 jours dans le passé (y compris aujourd’hui). our plus d’informations, consultez Modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de conversation Analytics

Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

Genesys reporté à 365 jours la date de modification permettant d’afficher la limitation de l’historique des trajets et des interactions pour les contacts externes et les organisations. . our plus d’informations, consultez Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 365 jours.