Communicate

Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Genesys continue d’améliorer la façon dont les administrateurs configurent et attribuent les numéros DID et sans frais. L'interface utilisateur mise à jour permet aux administrateurs d'attribuer des numéros à une personne, un téléphone ou un flux d'appels. our plus d’informations, consultez Gérer les plages de numéros SDA et sans fraiset Gérer les attributions de numéros SDA et sans frais. 

Centre de contact

Mode de numérotation Appel externe pour les campagnes sortantes

Les administrateurs sortants peuvent désormais utiliser le nouveau mode de numérotation Appel externe pour exécuter des campagnes avec un numéroteur de bureau tiers, tel que Gryphon Networks (disponible sur AppFoundry). Cette fonction permet aux clients situés aux États-Unis ou y exerçant une activité commerciale de se conformer aux réglementations de la Telephone Customer Protection Act (TCPA) qui interdisent la numérotation automatique. Pour plus d’informations, consultez Créer une campagne messagerie.

Réinitialiser les vues de performances aux paramètres par défaut 

Les gestionnaires de centre de contact, les superviseurs et les agents peuvent désormais réinitialiser les vues des performances aux paramètres par défaut d'origine. Cette fonctionnalité permet de ramener facilement n'importe quelle vue avec des colonnes modifiées et l'ordre des colonnes à l'ensemble par défaut. Pour plus d’informations, voirÀ propos des rapports, des vues et des tableaux de bord.

Filtrer par plusieurs éléments dans les vues Performance

Les gestionnaires et les superviseurs de centre de contact peuvent désormais sélectionner plusieurs éléments à filtrer dans de nombreuses vues Performance. Par exemple, les superviseurs peuvent choisir de filtrer par plusieurs utilisateurs, files d'attente, enquêtes, numéros DNIS ou codes de clôture dans une vue. Pour plus d’informations, voirÀ propos des rapports, des vues et des tableaux de bord.

Filtrer par compétences et langues dans la vue Performances des compétences

Les responsables et superviseurs du centre de contact peuvent désormais filtrer par compétences et langues dans la vue Performances des compétences. Cette amélioration améliore la capacité de recherche en filtrant les groupes en fonction de leurs compétences et de leurs langues, et aide les superviseurs à déterminer les problèmes de performance avec les groupes de compétences. Pour plus d’informations, voir Vue Performance des compétences.

Lancer des workflows depuis l'API Architect

Les administrateurs et les développeurs peuvent désormais lancer des workflows Architect à l'aide de l'API publique. Les administrateurs créent des flux de travail dans Architect, et les administrateurs d'engagement prédictif utilisent les actions de flux d'Architect pour configurer les cartes d’action qui s'intègrent à des systèmes tiers. Pour plus d'informations, voir /api/v2/flows/executions sous Ressources API d'architecte dans le centre de développement, Travailler avec des workflows, et À propos de l'architecte.

Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour toutes les régions

Des améliorations de la vérification des contacts et des historiques d'interaction pour les chats et les appels ont été déployées dans les régions restantes : USA Est (N. Virginie) (us-east-1), USA Ouest (Oregon) (us-west-2) et Asie-Pacifique (Tokyo) (ap-northeast-1). Avec ce déploiement final, Genesys Cloud vérifie désormais automatiquement un contact lorsqu'une interaction commence et affiche les interactions abandonnées et en libre-service dans les historiques d'interaction dans toutes les régions. Pour plus d'informations, consultez Présentation de la vérification des contacts, Rechercher, afficher et vérifier le profil d'un contact, Afficher l'historique des interactions d'un contact, et Afficher l'historique des interactions pour une organisation.