Centre de contact

Gérer des contacts externes et des organisations

Les administrateurs et les agents peuvent désormais capturer et exploiter des données personnalisées pour personnaliser l'expérience de leurs clients. Par exemple, votre entreprise peut proposer un programme de récompenses qui nécessite un identifiant de membre et d'autres données associées. Ou votre entreprise souhaite désigner des clients VIP et les diriger vers des agents spécifiques. La nouvelle fonctionnalité de champs personnalisés pour les contacts externes et les organisations vous permet de répondre à ces types de besoins des clients et plus encore. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser les contacts externes et les organisations

Minuteur d'état pour les agents

Les statuts des agents affichent désormais le temps écoulé dans le statut actuel. Cette fonctionnalité permet aux agents de suivre facilement le temps passé sur leurs pauses et leurs déjeuners. Pour plus d'informations, consultez Minuteur d'état pour les agents

Téléchargez et prévisualisez des images avec des offres de contenu dans Predictive Engagement

Les administrateurs de Predictive Engagement peuvent désormais télécharger et prévisualiser des images lors de la création d’offres de contenu. Cette amélioration donne aux administrateurs plus de flexibilité dans la gestion des offres de contenu. Pour plus d’informations, consultez Créer des offres de contenu.

Obtenir l'action Journey Outcome et Get Journey Segment by ID dans Architect

Présentation de deux nouvelles actions de flux Architect pour Predictive Engagement. Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent utiliser ces nouvelles actions dans les flux de travail pour enrichir les profils des clients avec des informations sur les segments et les résultats dans des systèmes tiers. Pour plus d'informations, consultez Obtenir l'action du résultat du parcours et Obtenir l'action Segment de parcours par ID.