Minuterie d'état pour les agents

En tant qu'agent , vous pouvez voir le temps écoulé dans l'indicateur de votre statut. Cette fonction vous permet de suivre le temps consacré à vos pauses et à vos déjeuners.

Vous pouvez voir une minuterie en direct pour :

• Statut principal
• Statut secondaire 
• Sur l'état de la file d'attente 

Pour voir le temps écoulé pour votre statut, cliquez sur votre photo dans la barre latérale.

La minuterie affiche les heures (h), les minutes (m) et les secondes (s).

• Lorsque vous passez d'un état secondaire à un autre, la minuterie se réinitialise.
• La minuterie de l'état de la file d'attente n'inclut pas le temps de l'état du routage, mais seulement le temps de la présence en file d'attente ou hors file d'attente.
• Si vous vous déconnectez et vous reconnectez, votre présence est réinitialisée sur Disponible. Vous voyez le minuteur du nouveau statut Disponible et non le minuteur du statut que vous aviez avant de vous déconnecter.
• Si vous actualisez, votre présence et l'heure dans votre statut restent les mêmes.