Genesys Cloud - 4 octobre 2023

Données, analyses et rapports

Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription de la voix native pour les dialectes français (fr-FR et fr-CA). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1.

Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription de la voix native pour les dialectes espagnols (es-US et es-ES). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1.

Plateforme ouverte

Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

Les agents peuvent désormais sélectionner des sonneries pour leurs alertes d'appel dans les clients intégrés. Pour plus d'informations, voir Configurer les notifications. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Libre-service et automatisation

Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2

Les auteurs de connaissances peuvent désormais utiliser la vue Importation & Exportation dans le knowledge workbench V2 pour visualiser et gérer toutes les activités d'importation et d'exportation en un seul endroit. La nouvelle vue permet aux auteurs de connaissances d'importer et d'exporter des données et offre également des options de filtrage, des détails sur l'activité d'importation et d'exportation et des rapports d'état. Pour plus d'informations, voir Importer ou exporter des articles dans une base de connaissances v2. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances

Les auteurs de connaissances peuvent désormais prévisualiser les articles de la V2 de Knowledge Workbench en version préliminaire ou publiée pour voir la vue d'ensemble du contenu, les détails de l'article, ainsi que les analyses et les commentaires. Le mode aperçu apparaît à l'ouverture d'un article, avant le mode édition. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de flux de voir comment le contenu est rendu pour chaque variation de point de contact configurée. Pour plus d'informations, voir Preview a knowledge workbench V2 article. Cette fonctionnalité nécessite l'un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances

Les auteurs de connaissances peuvent désormais appliquer un filtrage avancé pour trier la liste des articles et personnaliser les colonnes qui apparaissent dans une base de connaissances. Ces améliorations permettent aux auteurs de connaissances de gérer, de filtrer et de trier les articles plus efficacement en facilitant l'affichage et l'accès aux informations dont ils ont besoin. Pour plus d'informations, voir Formater un article de la base de connaissances V2 sous forme de questions et réponses. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Dépréciations et annonces

Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

Le 2 janvier 2024, Genesys supprimera les contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction des clients intégrés. Les clients peuvent utiliser la même fonctionnalité de transfert de consultation que celle disponible à partir des contrôles d'appel dans la fenêtre du client. Pour plus d'informations, voir Consulter le transfert d'un appel et, Dépréciation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.