Données, analyses et rapports

Services de transcription vocale étendus au cantonais, au mandarin et au taïwanais

Des services de transcription vocale étendus sont désormais disponibles pour le cantonais (zh-HK), le mandarin (zh-CN) et le taïwanais (zh-TW). Les services de transcription vocale étendus entraînent un coût supplémentaire par minute. Inscrivez-vous à l'EVTS sur le site Genesys AppFoundry. Pour plus d'informations, voir Langues prises en charge par Genesys Cloud et Configurer la transcription vocale. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Filtrage et mise à jour des agents en temps réel

Les administrateurs peuvent désormais utiliser le filtrage des agents en temps réel pour utiliser les files d'attente lorsqu'ils sélectionnent des agents pour le widget d'état des agents dans le tableau de bord. Pour plus d’informations, voir Ajouter et modifier les tableaux de bord de performance.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud EX.

Libre-service et automatisation

Nuance Mix : soutien à l'intégration au Canada

En accord avec Nuance, Genesys Cloud prend désormais en charge l'intégration de Nuance Mix au Canada. Les administrateurs et les responsables de centres de contact au Canada peuvent désormais configurer l'intégration de Nuance Mix pour leur organisation. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration Amazon Lex. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Variables et états JSON dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Les auteurs de flux peuvent désormais utiliser JSON pour transmettre des variables et des états entre les flux Genesys Dialog Engine Bot et Genesys Digital Bot, en plus des flux d'appels. Les auteurs de flux peuvent utiliser des variables JSON n'importe où dans le flux, par exemple dans une action de communication, et ils peuvent également accéder à des données séparées par des périodes à l'intérieur de l'objet JSON. Pour plus d'informations, voir Les valeurs JSON dans Architect. Cette fonction ne nécessite aucune restriction de la part de l'utilisateur ni aucune obligation d'accès.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.