Genesys Cloud - 20 février 2019

Plateforme

Introduire le contrôle d’accès pour certaines régions

Le nouveau contrôle d’accès fonctions et fonctionnalités introduit des divisions, utilisées pour classer des objets tels que les utilisateurs, les files d’attente, les flux, les unités de gestion, les campagnes, les listes de contacts et les listes d’appels exclus dans une organisation. Les divisions permettent aux administrateurs d’appliquer des autorisations plus granulaires à un ensemble d’objets, ce qui leur permet de mieux contrôler les utilisateurs autorisés à afficher, modifier, créer et supprimer des objets spécifiques. Le contrôle d'accès permet également l'application d'autorisations granulaires aux utilisateurs qui ont une visibilité sur les objets transactionnels tels que les interactions, les enregistrements, l'historique de présence et les données d'audit. Cette fonctionnalité nécessite Niveau Edge et média version 1.0.0.7828 ou ultérieure et sera disponible région par région. Pour plus d'informations, y compris la disponibilité régionale, voir Concepts clés du contrôle d'accès et À propos du contrôle d'accès.

Communicate

Genesys Cloud Voice en Allemagne

Genesys Cloud Voice, la solution 100 % cloud utilisant Genesys Telecom pour le service téléphonique, est désormais disponible en Norvège. Les services sont fournis en dehors de la région AWS EU (Francfort). Pour plus d’informations, consultezÀ propos de Genesys Cloud Voice. 

Centre de contact

Notifications statut de livraison de messages

Les agents travaillant avec des interactions de messagerie reçoivent désormais la confirmation d'une remise de message réussie et un avertissement lorsqu'une remise de message échoue. Pour plus d'informations, consultez Accepter et répondre à une interaction de message.