Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :

  • Voyage > Paramètres > Modifier ou Visualiser

Utilisez les API d'engagement prédictif et les cartes d'action pour suivre les parcours des utilisateurs de votre application. Lorsqu'un client effectue les actions que vous avez spécifiées dans votre carte d'actions, Predictive Engagement observe le parcours de l'utilisateur et s'engage de manière proactive avec lui en initiant une offre de messagerie. Pour plus d'informations sur le SDK de Messenger Mobile, voir Getting Started with Messenger Mobile SDK.

Utilisez l'API pour envoyer les événements de votre application mobile. Créez une carte d'action pour configurer les actions qui déclenchent une offre de messagerie ou autorisent une offre d'orchestration avancée .