Genesys Cloud
Deprecation : Suppression de l'ACD Web Chat (version 1)

À partir du 27 janvier 2025, Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v1 dans Genesys Cloud.

Genesys cessera de maintenir l'ACD Web Chat v1, qui est disponible pour les clients via Chat Widget v.1.0. Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger. Par la suite, Genesys supprimera également ACD Web Chat v2 et les versions correspondantes des Chat Widgets (1.1 et 2.0).

Genesys prévoit de supprimer ACD Web Chat v2 et les versions correspondantes de Chat Widgets (1.1 et 2.0) à un stade ultérieur, comme indiqué dans la dernière annonce de chat. Pour plus d'informations sur la dépréciation, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2).

Suis-je affecté ?

Pour déterminer si vous êtes concerné, vérifiez la version du Chat Widget actuellement déployée ou activée dans votre organisation Genesys Cloud. Si vous utilisez la version 1.0 du Web Chat Widget, vous êtes concerné. Pour plus d'informations sur les widgets pour le chat Web, voir A propos des widgets pour le chat Web.

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Migrer du Web Chat vers le Web Messaging, qui est notre dernier canal de messagerie textuelle avancé et qui remplacera l'ancien chat. Pour plus d'informations sur la migration du chat web vers la messagerie web, voir Migration du canal de chat web vers la messagerie web et impact. 

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