Genesys Cloud
Deprecation : Suppression de l'ACD Web Chat (version 2)
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2024-06-10 | 2025-06-11 | - |
Starting June 11, 2025, Genesys will completely remove support and availability for ACD Web Chat v2 in Genesys Cloud, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, that was announced earlier. See Deprecation: Removal of ACD web chat (version 1). All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.
Suis-je affecté ?
Vous êtes concerné(e) si vous :
- Havez créé et utilisez tous les objets Chat Widget (y compris les versions 1.1 et 2.0) dans votre organisation Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir À propos des widgets pour le chat en ligne.
- Utilisez le routage des chats par des tiers dans votre organisation. Pour plus d'informations, voir . Acheminer les interactions par courrier électronique et par chat à partir de fournisseurs tiers.
Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?
Migrer du Web Chat vers le Web Messaging, qui est notre dernier canal de messagerie textuelle avancée et qui remplacera l'ancien chat. Pour plus d'informations sur la migration du chat web vers la messagerie web, voir Migration du canal de chat web vers la messagerie web et impact.
Si vous utilisez actuellement le Third-Party Chat Routing, consultez les instructions pour remplacer cette fonctionnalité par les options recommandées, disponibles dans l'annonce Third-Party Email Routing or Work Automation dans le Genesys Cloud Developer Center.
Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?
Contactez votre représentant Genesys local (Technical Account Manager, Customer Success Manager ou Professional Services) ou My Support.
Pour plus d'informations, voir Deprecation - ACD Chat v2.0 - Chat Widgets 1.1 & 2.0 dans le Development Center Forum.
