Genesys encourage les clients de chat Web existants à migrer vers messagerie Web.

  1. Connectez-vous en tant qu’agent et alleren file d’attente.  Les Panneau Interactions s'ouvre et de nouvelles discussions apparaissent dans la liste des interactions actives. 
  2. Pour commencer une discussion, cliquez sur réponse.

Remarque :  Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans un certain délai, Genesys Cloud vous place en état de non-réponse. Sans réponse, l’agent ne reçoit pas de nouvelles interactions. répondu interactions répondu ou non répondu nouveau dans la file d’attente.