Important :Calendrier de déploiement des fonctionnalités
Genesys modifie le calendrier de déploiement régional pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé vendredi en fin de journée.

Engagement des clients

Transfert des API et des autorisations associées

Genesys Cloud comprend désormais de nouvelles API de transfert avec les autorisations associées. Grâce à ces nouvelles autorisations, les administrateurs peuvent désormais configurer la capacité d'un utilisateur à effectuer les actions suivantes : transfert de consultation, transfert de consultation vers un agent, transfert de consultation vers une file d'attente, transfert de consultation vers un contact externe et transfert aveugle. Pour plus d'informations, voir API explorer. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.

Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP

Les intégrations SMTP prennent désormais en charge l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour OAuth 2.0. Cette prise en charge garantit qu'un mot de passe n'est plus obligatoire lorsque vous optez pour le type d'authentification CCF pour OAuth 2.0 lors de la configuration d'une intégration SMTP. Pour plus d'informations, voir Configurer et activer l'intégration du serveur SMTP personnalisé. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique

Une interaction de messagerie Genesys Cloud qui contient plus d'un participant externe génère désormais un identifiant de participant unique pour chaque participant à la conversation. Lorsqu'un nouveau participant externe est ajouté à l'e-mail, ce nouveau participant externe ne partage pas les informations relatives au participant avec le participant externe précédent. Cette mise à jour est répercutée sur l'ensemble de la plateforme, y compris sur le tableau de service de l'agent et sur la chronologie des conversations. Pour plus d'informations, voir A propos des e-mails ACD. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Données, analyses et rapports

Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques

Les auteurs de flux peuvent actuellement utiliser le nouveau bouton "Flow Insights" dans Architect pour afficher la fréquence des actions exécutées sous forme de superposition dans les flux de robots et les flux de robots numériques. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de flux, aux administrateurs et aux responsables de centres de contact d'obtenir des informations sur la fréquence d'une action, ce qui facilite l'optimisation de leur flux vocal ou de bot numérique en identifiant les actions qui requièrent une attention particulière. Pour plus d'informations, voir Utilisez Flow Insights pour afficher la fréquence des actions exécutées par les robots. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale native des noms de rue irlandais dans les dialectes anglais. Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Plateforme ouverte

Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique

Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'API publique pour mettre à jour le nom préféré de l'agent dans les détails de la personne. Cette mise à jour rationalise l'activation et le flux de travail de l'automatisation. Pour plus d'informations, voir Users API. Cette fonction n'est pas limitée par l'utilisateur et son accès n'est pas obligatoire.

Déploiement de la région Asie-Pacifique

Le déploiement de Genesys Cloud inclut désormais la région satellite Asie-Pacifique (Singapour) (ap-southeast-1). Cet ajout améliore les communications multimédias WebRTC dans la région en hébergeant des serveurs TURN avec des adresses IP dans la région satellite. Pour plus d'informations, voir Utiliser la fonction TURN Behavior. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Libre-service et automatisation

Recherche d'un article de la base de connaissances par identifiant dans Architect

Les auteurs de flux peuvent désormais utiliser la nouvelle fonction Find KnowledgeBaseDocument by ID dans Architect for Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows pour rechercher un article de la base de connaissances par son numéro d'identification. Cette fonction réduit l'utilisation de la mémoire et évite aux auteurs de flux de devoir construire manuellement des instructions de commutation dans le flux pour effectuer des recherches par affectation littérale. Pour plus d'informations, voir Fonction Find KnowledgeBaseDocument by ID. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Implication du personnel

Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification

Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.