Centre de contact

Présentation de la prise en charge des flux en file d'attente d'Architect pour les flux numériques

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais créer des flux de messages et d'e-mails en file d'attente, en plus des flux d'appels en file d'attente. Cette fonctionnalité offre la possibilité de personnaliser l'expérience de mise en attente du client lors d'une interaction par message ou par e-mail ; par exemple, pour fournir une messagerie permettant au client de connaître la position dans la file d'attente ou, après un certain temps, de transférer le client vers un autre flux. Pour plus d'informations, voir Présentation des flux en file d'attente et Travailler avec des flux en file d'attente. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Améliorations des autorisations de table de données d'architecte

Les administrateurs et les gestionnaires de centre de contact peuvent désormais utiliser de nouvelles autorisations d'architecte pour fournir un contrôle plus précis sur qui crée et supprime des tables de données et des lignes de table de données. Les deux nouvelles autorisations, Architecte > Table de données > Ajouter une ligne et Table de données Architecte > Supprimer une ligne, permettent aux utilisateurs d'ajouter ou de supprimer des lignes de table de données. Les autorisations existantes, Architecte > Table de données > Ajouter et Architecte > Table de données > Supprimer, permettent désormais uniquement aux utilisateurs d'ajouter ou de supprimer des tables de données. Pour plus d’informations, voir Travailler avec des tables de données. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Personnalisez le flux de messages entrants en fonction de la carte d'action

Les administrateurs de Predictive Engagement peuvent désormais choisir le flux de messages entrants vers lequel une conversation de messagerie Web est acheminée, en fonction de la carte d'action déclenchée par la conversation. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de personnaliser le comportement de routage pour un segment spécifique d'utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Utiliser des cartes d'action pour déclencher un flux d'orchestration avancé. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Attribuez-moi l'option pour la mission d'évaluation de la gestion de la qualité

Les évaluateurs de la gestion de la qualité peuvent désormais utiliser l'option M'attribuer pour s'attribuer une évaluation lorsqu'ils créent une nouvelle évaluation. Cette fonctionnalité permet aux évaluateurs d'éviter de rechercher leur nom dans le menu déroulant Évaluateur pour effectuer l'affectation. Pour plus d'informations, consultez Attribuer une nouvelle évaluation. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants :  Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud 1 Digital Upgrade I

Portugal Prise en charge de la transcription vocale en portugais

La prise en charge de la transcription vocale est désormais disponible pour le portugais portugais (pt-PT). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Prise en charge des programmes, sujets et phrases en portugais

La prise en charge des programmes, des sujets et des expressions est désormais disponible pour le portugais portugais (pt-PT). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.