Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour des intégrations.
11 juillet 2018

Centre de contact

  • Vues de détails agrégés
  • Signaler les appels problématiques
  • Nouvel éditeur HTML pour les emails

Intégrations

  • Applications Premium dans leAppFoundry
  • Intégration Skype for Business

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18 avril 2018

Communicate

  • Genesys Cloud Voice en Irlande

Centre de contact

  • Soutien finlandais de l’IVR àArchitect

Intégrations

  • Actions de données d’importation et d’exportation pour les intégrations

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4 avril 2018

Intégrations

  • Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud for Salesforce
  • Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Zendesk
  • Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Chrome

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21 mars 2018

Communicate

  • Autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux

Centre de contact

  • Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent
  • Champ participant de numéro d’appel pour la validation des files d’attente
  • TTS chinois (simplifié) et ASR support linguistique

Intégrations

  • Gestion des campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud for Salesforce

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14 mars 2018

Plateforme

  • AppFoundryprise en PureEngage charge et applications PureConnect

Intégrations

  • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Chrome
  • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Zendesk

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13 décembre 2017

Plateforme

  • Exemple de facture Genesys Cloud améliorée

Communicate

  • Connexion persistante pour les téléphones WebRTC

Centre de contact

  • Ligne performance de résumé des files d’attente
  • Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert

Intégrations

  • Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions

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15 novembre 2017

Plateforme

  • Améliorations de la facture Genesys Cloud

Centre de contact

  • Notifications d’alerte supprimées après 30 jours

Intégrations

  • Intégration des actions de données Zendesk

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8 novembre 2017

Centre de contact

  • Amélioration de la prise en charge des contacts externes dans les interactions email

Intégrations

  • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Zendesk
  • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud pour Chrome

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25 octobre 2017

Centre de contact

  • Architectprise en charge de la séquence audio de contournement pour les flux d’appels
  • Améliorations prévision à court terme de la gestion de la main-d’œuvre
  • Types de support pris en charge par Workforce Management

Intégrations

  • Intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365
  • Prise Active Directory en charge des attributs personnalisés Connector

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18 octobre 2017

Plateforme

  • Configuration d’organisation de sièges gratuite

Communicate

  • Couplage Edge basé sur USB
  • Prise en charge des certificats de cryptage spécifiques à la Chine dans le processus d’appariement Edge

Centre de contact

  • Sélection utilisateur améliorée dans l’éditeur de rapport
  • Améliorations de vue d’interactions

Intégrations

  • Intégration des actions de données Genesys Cloud

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27 septembre 2017

Plateforme

  • Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA

Centre de contact

  • Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
  • Paramètres d’appels sortants globaux campagne

Intégrations

  • Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité

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20 septembre 2017

Centre de contact

  • Flux d’appels sécurisésArchitect
  • ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
  • Réponses automatiques par courriel
  • Substitutions pour les réponses prédéfinies
  • Ajout massif de files d’attente aux agents
  • Rappels dans les rapports et les alertes
  • Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
  • Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre

Intégrations

  • Intégration personnalisée d’applications client
  • Intégration des actions de données des services Web

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9 août 2017

Centre de contact

  • Actions de données dans les scripts d’agents

Intégrations

  • Acheminement des emails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce

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28 juin 2017

Centre de contact

  • Partage d’écran pour les interactions vocales
  • Appel D’action de données pour les flux d’appels dansArchitect

Intégrations

  • Appeler les Salesforce actions de données pour les actions de données

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7 juin 2017

Collaborate

  • Sécuriser les relations avec les organisations autorisées

Centre de contact

  • Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
  • Formulaire d’évaluation question branchement
  • Désactiver les rapports sans surveillance

Intégrations

  • La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole

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10 mai 2017

Centre de contact

  • Co-parcourir avec les interactions de chat
  • Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
  • Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
  • Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect

Intégrations

  • Salesforceactions de données

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12 avril 2017

Plateforme

  • API Architect pour les fonctionnalités

Collaborate

  • Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau

Communicate

  • Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
  • État opérationnel de Track Edge

Centre de contact

  • Français soutien linguistique dansArchitect
  • Enregistrement du téléchargementautorisation
  • Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions

Intégrations

  • Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite

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5 avril 2017

Plateforme

  • Prise en charge d’AWS Direct Connect

Collaborate

  • Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
  • Gamme de statut dates hors bureau

Communicate

  • Niveaux Edge et Media notes de version

Centre de contact

  • surveillance intraday voir

Intégrations

  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome

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29 mars 2017

Centre de contact

  • Contacts externes
  • Itinéraire avancé par email dansArchitect

Intégrations

  • SalesforceIntégration externe de synchronisation de contact

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22 mars 2017

Plateforme

  • Conformité HIPAA et statut PCI dans les paramètres organisationnels
  • Assistance d’attachement de chat pour les organisations hipAA-conformes

Collaborate

  • Gestion simplifiée de utilisateur

Intégrations

  • Soutien de l’ESS pourPing Identity

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8 février 2017

Collaborate

  • Chargement de l’historique du chat

Centre de contact

  • Courriel sortant pour le compte d’une file d’attente

Intégrations

  • Genesys Cloud de CIC co-browse fonctionnalité

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18 janvier 2017

Plateforme

  • Interface utilisateur administrative
  • Communauté Genesys Cloud

Communicate

  • Gestion des commandes pour les ports numériques

Centre de contact

  • Autorisations requises pour gérer et attribuer des rôles

Intégrations

  • Genesys Cloud pour CIC

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9 novembre 2016

Intégrations

  • Pause sécurisée dans Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk

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2 novembre 2016

Intégrations

  • Prise en charge de Genesys Cloud for Salesforce pour Lightning Experience

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19 octobre 2016

Collaborate

  • Commande rechercher de chat

Communicate

  • Prise en charge du clavier DTMF

Centre de contact

  • Filtres de la vue de détail de l’activité de file d’attente

Intégrations

  • Prise en charge par Active Directory SSO pour l’édition Microsoft Azure Premium

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