Genesys Cloud - Catégorie "Intégrations

Communicate

• Genesys Cloud Voice en Irlande

Centre de contact

• Soutien finlandais de l’IVR àArchitect

Intégrations

• Actions de données d’importation et d’exportation pour les intégrations

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Intégrations

• Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud for Salesforce
• Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Zendesk
• Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Chrome

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Communicate

• Autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux

Centre de contact

• Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent
• Champ participant de numéro d’appel pour la validation des files d’attente
• TTS chinois (simplifié) et ASR support linguistique

Intégrations

• Gestion des campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud for Salesforce

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Plateforme

• AppFoundryprise en PureEngage charge et applications PureConnect

Intégrations

• Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Chrome
• Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Zendesk

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Plateforme

• Exemple de facture Genesys Cloud améliorée

Communicate

• Connexion persistante pour les téléphones WebRTC

Centre de contact

• Ligne performance de résumé des files d’attente
• Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert

Intégrations

• Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions

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Plateforme

• Améliorations de la facture Genesys Cloud

Centre de contact

• Notifications d’alerte supprimées après 30 jours

Intégrations

• Intégration des actions de données Zendesk

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Centre de contact

• Amélioration de la prise en charge des contacts externes dans les interactions email

Intégrations

• Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Zendesk
• Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud pour Chrome

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Centre de contact

• Architectprise en charge de la séquence audio de contournement pour les flux d’appels
• Améliorations prévision à court terme de la gestion de la main-d’œuvre
• Types de support pris en charge par Workforce Management

Intégrations

• Intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365
• Prise Active Directory en charge des attributs personnalisés Connector

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Plateforme

• Configuration d’organisation de sièges gratuite

Communicate

• Couplage Edge basé sur USB
• Prise en charge des certificats de cryptage spécifiques à la Chine dans le processus d’appariement Edge

Centre de contact

• Sélection utilisateur améliorée dans l’éditeur de rapport
• Améliorations de vue d’interactions

Intégrations

• Intégration des actions de données Genesys Cloud

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Plateforme

• Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA

Centre de contact

• Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
• Paramètres d’appels sortants globaux campagne

Intégrations

• Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité

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Centre de contact

• Flux d’appels sécurisésArchitect
• ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
• Réponses automatiques par courriel
• Substitutions pour les réponses prédéfinies
• Ajout massif de files d’attente aux agents
• Rappels dans les rapports et les alertes
• Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
• Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre

Intégrations

• Intégration personnalisée d’applications client
• Intégration des actions de données des services Web

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Centre de contact

• Actions de données dans les scripts d’agents

Intégrations

• Acheminement des emails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce

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Centre de contact

• Partage d’écran pour les interactions vocales
• Appel D’action de données pour les flux d’appels dansArchitect

Intégrations

• Appeler les Salesforce actions de données pour les actions de données

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Collaborate

• Sécuriser les relations avec les organisations autorisées

Centre de contact

• Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
• Formulaire d’évaluation question branchement
• Désactiver les rapports sans surveillance

Intégrations

• La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole

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Centre de contact

• Co-parcourir avec les interactions de chat
• Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
• Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
• Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect

Intégrations

• Salesforceactions de données

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Plateforme

• API Architect pour les fonctionnalités

Collaborate

• Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau

Communicate

• Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
• État opérationnel de Track Edge

Centre de contact

• Français soutien linguistique dansArchitect
• Enregistrement du téléchargementautorisation
• Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions

Intégrations

• Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite

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Plateforme

• Prise en charge d’AWS Direct Connect

Collaborate

• Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
• Gamme de statut dates hors bureau

Communicate

• Niveaux Edge et Media notes de version

Centre de contact

• surveillance intraday voir

Intégrations

• Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
• Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome

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Centre de contact

• Contacts externes
• Itinéraire avancé par email dansArchitect

Intégrations

• SalesforceIntégration externe de synchronisation de contact

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Plateforme

• Conformité HIPAA et statut PCI dans les paramètres organisationnels
• Assistance d’attachement de chat pour les organisations hipAA-conformes

Collaborate

• Gestion simplifiée de utilisateur

Intégrations

• Soutien de l’ESS pourPing Identity

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Collaborate

• Chargement de l’historique du chat

Centre de contact

• Courriel sortant pour le compte d’une file d’attente

Intégrations

• Genesys Cloud de CIC co-browse fonctionnalité

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Plateforme

• Interface utilisateur administrative
• Communauté Genesys Cloud

Communicate

• Gestion des commandes pour les ports numériques

Centre de contact

• Autorisations requises pour gérer et attribuer des rôles

Intégrations

• Genesys Cloud pour CIC

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Intégrations

• Pause sécurisée dans Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk

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Intégrations

• Prise en charge de Genesys Cloud for Salesforce pour Lightning Experience

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Collaborate

• Commande rechercher de chat

Communicate

• Prise en charge du clavier DTMF

Centre de contact

• Filtres de la vue de détail de l’activité de file d’attente

Intégrations

• Prise en charge par Active Directory SSO pour l’édition Microsoft Azure Premium

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