Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour des intégrations.
10 novembre 2021

Centre de contact

  • Vues Performances des bots
  • Colonnes de détails de routage dans les vues Performances
  • Améliorations de l’API de messagerie ouverte

Intégrations

  • Ajout d’un numéro non E.164 au champ Autre téléphone pour les intégrations de collaboration

Arrêts de prise en charge

  • Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement

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21 juillet 2021

Centre de contact

  • Présentation du mineur d'intention

Intégrations

  • Prise en charge de SSE-KMS pour l'intégration d'actions en masse d'enregistrement AWS S3

Plateforme

  • Désactiver la navigation dans le répertoire

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14 juillet 2021

Collaborate

  • Améliorations du chat vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la messagerie ouverte
  • Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
  • Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
  • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
  • Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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21 avril 2021

Centre de contact

  • Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents
  • Sélection de la date de début de la gamification
  • Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés
  • Améliorations de l'API de recherche de transcriptions

Intégrations

  • Certificats multiples pour les fournisseurs d'authentification unique

Arrêts de prise en charge

  • Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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31 mars 2021

Communicate

  • Code de réponse SIP personnalisé pour le paramètre d’appel maximum dans les configurations jonction

Centre de contact

  • Nouveaux onglets de configuration de file d’attente
  • Attribuer manuellement des interactions en attente dans une file d’attente

Intégrations

  • Okta pour Genesys Cloud SCIM

Arrêts de prise en charge

  • Changement des autorisations de coaching
  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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10 février 2021

Communicate

  • En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
  • Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud

Centre de contact

  • Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
  • Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
  • Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
  • Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android

Intégrations

  • Présentation de l’intégration Amazon Lex

Arrêts de prise en charge

  • Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates

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14 octobre 2020

Communicate

  • Configurer les bips sonores pour la ligne enregistrement

Centre de contact

  • Rapports sur les performances des emails
  • API Analytics Aggregates Endpoint pour l’analyse des sentiments

Intégrations

  • Présentation de l’intégration de Microsoft Teams

Plateforme

  • Désactiver la vidéo de Collaborate

Arrêts de prise en charge

  • Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de dépréciation
  • Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte

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7 octobre 2020

Centre de contact

  • Améliorations du groupe de planification de la gestion des effectifs
  • Afficher les activités de développement d’agents à l’aide des API

Intégrations

  • widgets d’interaction pour les intégrations d’application client

Arrêts de prise en charge

  • Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2

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23 septembre 2020

Centre de contact

  • Présentation de l’analyse des sentiments
  • Lecteur amélioré sur la page de détail de l’interaction
  • Un contexte de parcours client plus riche pour les agents
  • Planification des heures d’ouverture des chats Web Predictive Engagement
  • Historique des modifications pour Predictive Engagement
  • Invites par défaut configurables dans Genesys Dialog Engine

Intégrations

  • Adresses IP pour les emails envoyés à l’aide de l’intégration de serveur SMTP personnalisée

Arrêts de prise en charge

  • Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation

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26 août 2020

Centre de contact

  • Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
  • Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
  • Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
  • Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente

Intégrations

  • Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce

Plateforme

  • Le centre de ressources a une nouvelle apparence

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5 août 2020

Centre de contact

  • Limitation du nombre d'entités exportées dans les vues agrégées des performances

Intégrations

  • Introduction de l'intégration des actions de données Google

Plateforme

  • Visualiser les changements de configuration de l'organisation avec le visualiseur du journal d'audit

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8 juillet 2020

Centre de contact

  • Modification de la limite de filtrage des messages électroniques de l'ACD
  • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Intégrations

  • Amélioration de l'intégration de l'authentification unique

Plateforme

  • Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés

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24 juin 2020

Centre de contact

  • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
  • Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
  • Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
  • Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
  • Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
  • Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
  • Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut

Intégrations

  • Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
  • Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil

Arrêts de prise en charge

  • Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

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29 avril 2020

Plateforme

  • Déploiement de la région AWS
  • Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

Communicate

  • Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
  • Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

Centre de contact

  • Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
  • Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
  • Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
  • Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

Intégrations

  • Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

Arrêts de prise en charge

  • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
  • Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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12 février 2020

Centre de contact

  • Notifications SMS sans agent
  • Achat de numéros SMS pour les pays qui ont besoin de pièces justificatives
  • Exclure des adresses IP dans le suivi Web de Predictive Engagement
  • Nouvelles colonnes code de conclusion dans les vues d’interactions d’agent
  • Interactions vues amélioration
  • Exporter les attributs personnalisés des participants
  • Exporter les paramètres régionaux des données d’affichage

Intégrations

  • Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM
  • Fournisseur authentification unique générique

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5 février 2020

Communicate

  • Nouveaux téléphones et micrologiciels pris en charge par Genesys et Polycom

Centre de contact

  • Améliorations des tableaux de données

Intégrations

  • Intégration d’actions en masse d’enregistrement AWS S3
  • OneLogin pour Genesys Cloud SCIM

Plateforme

  • Exporter des enregistrements en masse dans l’API Recordings

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22 janvier 2020

Centre de contact

  • Transfert aveugle pour l’amélioration des interactions vocales

Intégrations

  • Intégration vocale Google Dialogflow pour les appels entrants, en file d’attente et sortants

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6 novembre 2019

Centre de contact

  • Prise en charge du flux discussion et du chatbot pour chat web widget chat web et l’engagement prédictif 
  • Domaines autorisés pour le chat web
  • Référence dynamique aux groupes dans Architect
  • Référence dynamique utilisateur par email dans Architect
  • option format de valeur de temps d’exportation
  • Ajouter ou copier des activités aux calendriers d’agent
  • Envoyer des images en ligne
  • Redirection d’email

Intégrations

  • Adresses IP pour le trafic action de données sortant

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30 octobre 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Voice en Norvège

Centre de contact

  • Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions
  • Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp
  • Référencer dynamiquement les compétences en Architect
  • Améliorations de l’historique des appels

Intégrations

  •  authentification mTLS pour les actions de données

Plateforme

  • Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud

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21 août 2019

Centre de contact

  • Définir l’amélioration de l’action Wrapup Code dans Architect

Intégrations

  • Framework Genesys Cloud Embeddable pour un déploiement privé

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7 août 2019

Communicate

  • Baisse du taux de Genesys Cloud Voice EMEA

Centre de contact

  • Augmenter délai délai la limite pour les flux de messagerie et de messages Architect

Intégrations

  • Intégration Amazon Lex pour les flux chat web entrants

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23 janvier 2019

Centre de contact

  • Scores MOS pour les interactions vocales
  • Envoyer l’action Réponse dans Architect les flux de messages
  • Améliorations de la planification de Genesys Cloud
  • TTS néerlandais ASR et support linguistique
  • Amélioration des composants d’image pour les scripts

Intégrations

  • Intégration Amazon Lex pour les flux de messages entrants

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3 octobre 2018

Centre de contact

  • Données d’exportation à partir de vues sur les compétences performance

Intégrations

  • Intégration des actions de données AWS Lambda

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15 août 2018

Plateforme

  • Mise à jour de conformité GDPR

Centre de contact

  • Architect flux améliorations de la rédaction

Intégrations

  • Extension Genesys Cloud pour Firefox

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1 août 2018

Plateforme

  • API Genesys Cloud Embeddable Framework

Centre de contact

  • TTS japonais ASR et support linguistique
  • Nom variable de chaîne de langue dansArchitect
  • Afficher les rapports antérieurs dans l’historique des rapports

Intégrations

  • Présentation de l’intégration Amazon Lex
  • Extension Genesys Cloud pour Chrome

Afficher les détails