Genesys Cloud - Catégorie "Intégrations

Centre de contact

• Présentation du mineur d'intention

Intégrations

• Prise en charge de SSE-KMS pour l'intégration d'actions en masse d'enregistrement AWS S3

Plateforme

• Désactiver la navigation dans le répertoire

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Collaborate

• Améliorations du chat vidéo

Centre de contact

• Présentation de la messagerie ouverte
• Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
• Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

Intégrations

• Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
• Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
• Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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Centre de contact

• Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents
• Sélection de la date de début de la gamification
• Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés
• Améliorations de l'API de recherche de transcriptions

Intégrations

• Certificats multiples pour les fournisseurs d'authentification unique

Arrêts de prise en charge

• Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Communicate

• Code de réponse SIP personnalisé pour le paramètre d’appel maximum dans les configurations jonction

Centre de contact

• Nouveaux onglets de configuration de file d’attente
• Attribuer manuellement des interactions en attente dans une file d’attente

Intégrations

• Okta pour Genesys Cloud SCIM

Arrêts de prise en charge

• Changement des autorisations de coaching
• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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Communicate

• En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
• Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud

Centre de contact

• Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
• Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
• Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
• Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android

Intégrations

• Présentation de l’intégration Amazon Lex

Arrêts de prise en charge

• Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates

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Communicate

• Configurer les bips sonores pour la ligne enregistrement

Centre de contact

• Rapports sur les performances des emails
• API Analytics Aggregates Endpoint pour l’analyse des sentiments

Intégrations

• Présentation de l’intégration de Microsoft Teams

Plateforme

• Désactiver la vidéo de Collaborate

Arrêts de prise en charge

• Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de dépréciation
• Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte

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Centre de contact

• Améliorations du groupe de planification de la gestion des effectifs
• Afficher les activités de développement d’agents à l’aide des API

Intégrations

• widgets d’interaction pour les intégrations d’application client

Arrêts de prise en charge

• Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2

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Centre de contact

• Présentation de l’analyse des sentiments
• Lecteur amélioré sur la page de détail de l’interaction
• Un contexte de parcours client plus riche pour les agents
• Planification des heures d’ouverture des chats Web Predictive Engagement
• Historique des modifications pour Predictive Engagement
• Invites par défaut configurables dans Genesys Dialog Engine

Intégrations

• Adresses IP pour les emails envoyés à l’aide de l’intégration de serveur SMTP personnalisée

Arrêts de prise en charge

• Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation

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Centre de contact

• Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
• Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
• Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
• Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente

Intégrations

• Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce

Plateforme

• Le centre de ressources a une nouvelle apparence

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Centre de contact

• Limitation du nombre d'entités exportées dans les vues agrégées des performances

Intégrations

• Introduction de l'intégration des actions de données Google

Plateforme

• Visualiser les changements de configuration de l'organisation avec le visualiseur du journal d'audit

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Centre de contact

• Modification de la limite de filtrage des messages électroniques de l'ACD
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Intégrations

• Amélioration de l'intégration de l'authentification unique

Plateforme

• Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés

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Centre de contact

• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
• Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
• Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
• Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
• Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
• Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
• Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut

Intégrations

• Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
• Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

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Plateforme

• Déploiement de la région AWS
• Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

Communicate

• Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
• Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

Centre de contact

• Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
• Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
• Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
• Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

Intégrations

• Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
• Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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Centre de contact

• Notifications SMS sans agent
• Achat de numéros SMS pour les pays qui ont besoin de pièces justificatives
• Exclure des adresses IP dans le suivi Web de Predictive Engagement
• Nouvelles colonnes code de conclusion dans les vues d’interactions d’agent
• Interactions vues amélioration
• Exporter les attributs personnalisés des participants
• Exporter les paramètres régionaux des données d’affichage

Intégrations

• Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM
• Fournisseur authentification unique générique

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Communicate

• Nouveaux téléphones et micrologiciels pris en charge par Genesys et Polycom

Centre de contact

• Améliorations des tableaux de données

Intégrations

• Intégration d’actions en masse d’enregistrement AWS S3
• OneLogin pour Genesys Cloud SCIM

Plateforme

• Exporter des enregistrements en masse dans l’API Recordings

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Centre de contact

• Transfert aveugle pour l’amélioration des interactions vocales

Intégrations

• Intégration vocale Google Dialogflow pour les appels entrants, en file d’attente et sortants

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Centre de contact

• Prise en charge du flux discussion et du chatbot pour chat web widget chat web et l’engagement prédictif 
• Domaines autorisés pour le chat web
• Référence dynamique aux groupes dans Architect
• Référence dynamique utilisateur par email dans Architect
• option format de valeur de temps d’exportation
• Ajouter ou copier des activités aux calendriers d’agent
• Envoyer des images en ligne
• Redirection d’email

Intégrations

• Adresses IP pour le trafic action de données sortant

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Norvège

Centre de contact

• Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions
• Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp
• Référencer dynamiquement les compétences en Architect
• Améliorations de l’historique des appels

Intégrations

•  authentification mTLS pour les actions de données

Plateforme

• Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud

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Centre de contact

• Définir l’amélioration de l’action Wrapup Code dans Architect

Intégrations

• Framework Genesys Cloud Embeddable pour un déploiement privé

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Communicate

• Baisse du taux de Genesys Cloud Voice EMEA

Centre de contact

• Augmenter délai délai la limite pour les flux de messagerie et de messages Architect

Intégrations

• Intégration Amazon Lex pour les flux chat web entrants

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Centre de contact

• Scores MOS pour les interactions vocales
• Envoyer l’action Réponse dans Architect les flux de messages
• Améliorations de la planification de Genesys Cloud
• TTS néerlandais ASR et support linguistique
• Amélioration des composants d’image pour les scripts

Intégrations

• Intégration Amazon Lex pour les flux de messages entrants

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Centre de contact

• Données d’exportation à partir de vues sur les compétences performance

Intégrations

• Intégration des actions de données AWS Lambda

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Plateforme

• Mise à jour de conformité GDPR

Centre de contact

• Architect flux améliorations de la rédaction

Intégrations

• Extension Genesys Cloud pour Firefox

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Plateforme

• API Genesys Cloud Embeddable Framework

Centre de contact

• TTS japonais ASR et support linguistique
• Nom variable de chaîne de langue dansArchitect
• Afficher les rapports antérieurs dans l’historique des rapports

Intégrations

• Présentation de l’intégration Amazon Lex
• Extension Genesys Cloud pour Chrome

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