Centre de contact

Définir l’amélioration de l’action Wrapup Code dans Architect

Les administrateurs et les gestionnaires de centre de contact peuvent désormais utiliser l’action Définir le code de synthèse dans le flux de discussion, de messagerie et de messagerie de Architect. Auparavant, cette action n’était disponible que dans les flux d’appels entrants et sortants. Pour plus d’informations, voir Action Définir le code de bouclage.

Intégrations

Framework Genesys Cloud Embeddable pour un déploiement privé

Genesys Cloud Embeddable Framework permet désormais aux entreprises de développer et de déployer leurs propres intégrations dans leur organisation Genesys Cloud pour un usage privé. Genesys Cloud Embeddable Framework utilise le framework commun partagé avec d’autres clients intégrés Genesys Cloud. L’infrastructure gère le cycle de vie de l’interaction, en faisant des appels d’API pour les fonctions d’agent les plus courantes. Pour plus d’informations, consultez À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework.