Centre de contact

Vues Flow Performance

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais accéder aux métriques de performances des bots dans la vue Détail des performances des bots et la vue Résumé des performances des bots. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d'avoir un aperçu du nombre d'entrées, de tours, de durées et d'intentions pour les bots pris en charge par Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Vue Résumé de l’activité des files d’attente et Files d’attente Vue détaillée de l’activité. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Colonnes de détails de routage dans les vues Performances

Les responsables et superviseurs des centres de contact disposent désormais d'informations de routage plus détaillées pour mieux comprendre pourquoi les interactions sont acheminées vers des agents spécifiques. Les nouvelles colonnes incluent Routage demandé, Bullseye Ring, Règle préférée, Compétences supprimées et Compétences actives. Pour plus d’informations, voir Vue des interactions, Agents Interactions Vue détaillée, et Files d’attente Interactions Vue détaillée. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Améliorations de l’API de messagerie ouverte

Les développeurs peuvent désormais profiter d'une variété d'améliorations de l'API de messagerie ouverte, telles que les reçus de livraison entrants et sortants et l'autorisation à l'échelle de l'utilisateur pour la messagerie entrante. Les développeurs peuvent désormais également transmettre des attributs personnalisés lors du démarrage d'une nouvelle conversation ou de l'envoi d'une réponse, et récupérer un ID de conversation à l'aide d'un ID de message. Pour plus d’informations, voir Conversation dans le Centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade 1

Intégrations

Ajouter un numéro non E.164 au champ Autre téléphone pour les intégrations de collaboration

Les administrateurs qui synchronisent les données utilisateur via SCIM peuvent désormais ajouter des numéros non E.164 au champ Autre téléphone des profils utilisateur. Cette amélioration permet aux clients SCIM de remplir uniquement le champ Autre téléphone avec un numéro de téléphone non-E.164 pour prendre en charge les transferts d'appels entre les lignes téléphoniques vers des intégrations de collaboration telles que Microsoft Teams et Zoom Phone. Pour utiliser cette fonctionnalité, le numéro de téléphone doit être associé à l'une de ces intégrations. Pour plus d'informations, voir Puis-je ajouter un numéro non E.164 à un contact interne ?, Configurer l'intégration de Microsoft Teams, Configurer l'intégration Zoom Phone, et Aperçu E.164. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Arrêts de prise en charge

Abandon des annotations de point de terminaison de métadonnées d'API de service d'enregistrement

À compter du 10 novembre 2021, le Genesys Cloud Recording Service n'inclut plus les annotations d'enregistrement dans les demandes d'API pour obtenir les métadonnées d'enregistrement. Pour plus d'informations, consultez Abandon des annotations de point de terminaison de métadonnées d'API de service d'enregistrement. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.