Configurer l’intégration de Zoom Phone

Après avoir installé une licence Zoom Phone, un administrateur Genesys Cloud doit ajouter, configurer et accorder l’accès à l’intégration Zoom Genesys Cloud. Les administrateurs doivent terminer les tâches ci-dessous dans l’ordre.

Conditions préalables
  • Si vous n’avez pas encore acheté de licence Zoom Phone pour utiliser cette intégration, contactez votre représentant commercial Genesys Cloud pour obtenir de l’aide.
  • Intégrations > L’intégration > Tout autorisation (inclus dans le Maître admin rôle)
  • BYOC Cloud

Avant d’ajouter et de configurer l’intégration de Zoom Phone dans Genesys Cloud, vous devez configurer les éléments suivants :

  • Une plate-forme SIP Trunk vers PBX. our plus d’informations, consultez le Configuration de l’intégration du centre de contact article.
  • Un SCIM Genesys Cloud (Gestion des identités) connexion au fournisseur SCIM avec des autorisations d’administrateur pour installer des applications dans le locataire SCIM. Les mappages de champs suivants sont nécessaires pour garantir que les transferts appels entre Genesys Cloud et Zoom Phone fonctionnent comme prévu : 
 Champ de répertoire Champ SCIM Champ Genesys Cloud
numéro de téléphone Numéros de téléphone[type eq "zoomphone"].valeur UserProfile.contactInfo.[0].phone_other.[0].value.number

Remarques:
  • Vous devez posséder et gérer l’instance SCIM séparément de Genesys Cloud.
  • Actuellement, les utilisateurs de Genesys Cloud ne peuvent pas se connecter au RTC via Zoom Phone. Sortant de Genesys Cloud nécessite une connexion PSTN différente.
  • Pour plus d'informations sur la prise en charge non-E.164 des numéros de téléphone, consultez Puis-je ajouter un numéro non E.164 à un contact interne ?

Activer l'intégration dans votre organisation

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Intégrations, cliquez sur Intégrations.
  3. Cliquez sur Ajouter une intégration. 
  4. Dans la zone de recherche, tapez Zoom.
  5. Localisez la carte intitulée Intégration de Zoom Phone.
  6. Cliquez sur installer. Des détails sur l’intégration apparaissent.

Attribuer des rôles 

Pour utiliser l'application d'intégration Zoom Phone et afficher les badges, les utilisateurs doivent avoir le Utilisateur du téléphone Zoom et Employé rôles, ou tout autre rôle avec le L'intégration > zoomTéléphone > Vue et L'intégration > Communications unifiées > Vue autorisations. Pour plus d’informations, voir Assign roles in Attribuer des rôles, des divisions, des licences et des modules.

Les utilisateurs avec le L'intégration > Communications unifiées > Vue autorisation voir badges pour les utilisateurs d'intégration qui ont été renseignés via SCIM.

Les utilisateurs avec le L'intégration > zoomTéléphone > Vue l'autorisation peut utiliser le workflow de transfert d'appels pour voir la présence des utilisateurs d'intégration qui ont été renseignés via SCIM.

Remarque :  Si vous avez un ou plusieurs utilisateurs qui n'utilisent pas l'intégration et que vous souhaitez masquer la fonctionnalité de badge, supprimez le L'intégration > Communications unifiées > Vue autorisation à partir des rôles de l'utilisateur.

Configurer et activer 

Ensuite, configurez et activez l’intégration Zoom Phone :

  1. Dans l’onglet Détails, acceptez le nom par défaut (intégration Zoom Genesys Cloud ) ou saisissez un autre nom.
  2. (Facultatif) Entrez les notes dans la boîte fournie.
  3. Cliquez sur Sauvegarder. 
  4. Sélectionnez le Détails languette.
  5. Cliquez sur la bascule pour que l’intégration soit actif.
  6. Cliquez sur Oui. En environ 5 minutes, application ou après un rechargement, l’intégration devient disponible pour les utilisateurs.