Genesys Cloud Archive - Janvier 2025

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en janvier 2025.

2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Contacts externes profil de rafraîchissement du panneau
Modèles WhatsApp interactifs avec images et boutons d'appel à l'action dynamiques
Prise en charge du mappage automatique des fuseaux horaires pour l'intégration de Genesys Cloud et de Salesforce

Automatiser et rationaliser les demandes de congés de la gestion des ressources humaines pour les horaires publiés

2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Filtrage Regex des données personnalisées pour protéger les informations sensibles dans le cadre de la co-navigation
Conserver les informations de routage pour les rappels et les messages vocaux
Définir des conditions de règles basées sur les dates des éléments de travail
Mise à jour du panneau des réponses permanentes de l'agent
Ajout en masse d'éléments de travail via l'API

Partager les tableaux de bord avec les équipes de travail et les individus
Rapports sur les performances des agents pour les utilisateurs inactifs et supprimés
Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en français
Normalisation des chiffres en allemand pour une transcription à faible latence.

Activer les réactions emoji dans Collaborate, y compris pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau, d'iOS et d'Android.

Amélioration de la recherche et des filtres pour les interactions enregistrées à l'écran

2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Automatisation des campagnes SMS et e-mail à l'aide de règles de campagne

Prise en charge de la transcription vocale native pour les majuscules, la ponctuation et la normalisation des chiffres pour les transcriptions en langue anglaise
Soutien aux programmes, sujets et phrases en hindi
Les trajets complexes persistent dans l'ordre des chemins séquencés après le calcul dans la gestion des trajets.