A propos de la gestion des campagnes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

L'intégration de CX Cloud de Genesys et de Salesforce vous permet de créer, de gérer et de visualiser les campagnes de numérotation sortante de Genesys Cloud dans Salesforce à l'aide du package Outbound Campaign Management for Salesforce Cloud.

Important: La gestion des campagnes sortantes pour Salesforce Cloud ne remplace pas l'administration des campagnes dans Genesys Cloud, mais vous permet de créer des campagnes supplémentaires avec de nouvelles listes de contacts à partir des données stockées dans votre organisation Salesforce. Avant d'installer le paquet, Genesys recommande de créer une campagne de numérotation sortante dans Genesys Cloud. Le package reproduit les paramètres de campagne de Genesys Cloud dans Salesforce pour les campagnes Salesforce à suivre.

Vue d'ensemble

Outbound Campaign Management for Salesforce Cloud utilise les campagnes, les membres des campagnes, les paramètres des campagnes et les calendriers des campagnes dans Salesforce et synchronise les données des campagnes entre vos organisations Salesforce et Genesys Cloud.

Démarrer

Dans Genesys Cloud, créez un client OAuth. Ensuite, Salesforce dans authentification campagne , configurer disposition , la gestion, et les paramètres de page. Après avoir créé un paramètre de campagne, associez-le à une campagne.

Mise en place d'une gestion de campagne

Dans Salesforce, configurez les paramètres de la campagne globale, les paramètres de la campagne Genesys Cloud et les paramètres de la mise en page. Créez ensuite un paramètre de campagne et associez-le à une campagne.

Travailler avec des campagnes

Après campagne un démarrage, vous campagne pouvez surveiller l’activité, corriger les échecs Salesforce de synchronisation et les échecs de demande de liste, et rediriger les demandes en. Une fois la campagne terminée, Genesys Cloud réconcilie les données sur les enregistrements de campagne et de membre de campagne dans Salesforce.

Dépanner

Pour un dépannage général, vérifiez les journaux dans Salesforce. La section Journalisation comprend les journaux relatifs à toute intégration que vous avez configurée.