Série : Configurer campagne les paramètres globaux de gestion

Les paramètres globaux de l’intégration de la gestion des campagnes incluent une section Paramètres de campagne PureCloud. Dans cette section, vous configurez la durée pendant laquelle l’intégration conserve les données campagne et le moment où PureCloud réconcilie les données campagne avec des enregistrements Salesforce.

1. Sous Paramètres de campagne Genesys Cloud, entrez un nombre pour Période de conservation de la campagne.

   Ce nombre correspond à la durée (en jours) pendant laquelle l’intégration conserve les données campagne (campagnes, programmes campagne et listes de contacts) dans PureCloud pour les campagnes inactives ou terminées. Par par défaut, ce nombre est de 90 jours. La période de rétention maximale est de 730 jours (deux ans).

   Remarque :  Ce paramètre supprime uniquement les données de campagne de Genesys Cloud. Il ne supprime pas les données campagne de Salesforce.
2. Entrez un nombre pour Période de réconciliation de la campagne.

   Ce nombre correspond à la durée (en heures) après la fin des campagnes pendant laquelle Genesys Cloud attend pour réconcilier les données avec les enregistrements de campagne et de membre de campagne dans Salesforce. Ce nombre peut être des heures entières de 1 à 48. Par par défaut, ce nombre est de 2 heures. Pour plus d’informations, voir Rapprochement des données campagne.

   Dans l’exemple suivant, Genesys Cloud est configuré pour réconcilier les données dans Salesforce 33 heures après la fin des campagnes.

3. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour plus d’informations, voir À propos de la gestion de campagne.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.