Autorisations de gestion de campagne
Pour utiliser la gestion de campagne dans Genesys Cloud pour Salesforce, vous devez accorder aux utilisateurs de Salesforce qui créent ou mettent à jour des campagnes ou des membres de campagne accès aux objets de campagne dans Salesforce. Vous devez également sélectionner Visible pour certains champs de campagne pour ces utilisateurs Salesforce.
niveau d’accès
L'intégration utilise les objets de campagne suivants. Au minimum, vous devez sélectionner les niveaux d’accès répertoriés pour les objets de campagne spécifiés dans Salesforce. Si vous souhaitez que les utilisateurs de Salesforce puissent accéder à d'autres objets de campagne, sélectionnez les niveaux d'accès appropriés pour ces autres objets de campagne. Pour plus d’informations, consultez Modifier les autorisations d’objet dans les profils dans la documentation Salesforce.
| objet de la campagne | Niveau d'accès (minimum requis) |
|---|---|
| Réponses aux appels Genesys Cloud | — |
| Ensembles de règles Genesys Cloud Call | — |
| Calendriers de campagne Genesys Cloud | — |
| Paramètre de campagne Genesys Cloud | Lue |
| Demandes de mise à jour de la campagne Genesys Cloud | Lire, créer, modifier |
| Demandes de suppression de contact Genesys Cloud | Lire, créer, modifier |
| Colonnes de la liste de contacts Genesys Cloud | Lire, créer, modifier, supprimer |
| Demandes de liste de contacts Genesys Cloud | Lire, créer, modifier |
| Ensembles de temps de contact Genesys Cloud | — |
| Divisions Genesys Cloud | — |
| Listes Genesys Cloud DNC | — |
| Groupes Genesys Cloud Edge | — |
| Champs de téléphone Genesys Cloud | Lire, créer, modifier, supprimer |
| Files d’attente Genesys Cloud | — |
| Scripts Genesys Cloud | — |
Sécurité au niveau du terrain
L'intégration utilise les champs personnalisés suivants sur les objets standard. Au minimum, vous devez sélectionner Visible pour les champs dans Salesforce comme indiqué dans le tableau. Si vous souhaitez que les utilisateurs de Salesforce puissent voir d'autres champs, sélectionnez Visible pour ces autres domaines. Pour plus d’informations, consultez Sécurité au niveau du terrain dans la documentation Salesforce.
| Objet standard | Champ | Sélectionnez Visible ? (minimum requis) |
|---|---|---|
| Campagne | Date de fin ajustée | Oui |
| Date de début ajustée | Oui | |
| Tentatives infructueuses de rapprochement des résultats | — | |
| ID de campagne Genesys Cloud | Oui | |
| Priorité de la campagne Genesys Cloud | — | |
| Calendrier de campagne Genesys Cloud | — | |
| Paramètre de campagne Genesys Cloud | Oui | |
| État de la campagne Genesys Cloud | — | |
| ID de la liste de contacts Genesys Cloud | Oui | |
| Résultats de contact réconciliés: | — | |
| Fuseau horaire | — | |
| Membre de la campagne | Dernière tentative: | — |
| Dernier résultat: | — | |
| Dernier envoyé | — | |
| Résultat rapproché: | — | |
| Ordre de tri | — | |
| Synchronisé avec Genesys Cloud | — | |
| Fuseau horaire | — |
Aussi, au minimum, vous devez sélectionner Visible pour tous les champs suivants sur les objets personnalisés.
| Objet personnalisé | Champ |
|---|---|
| Demande de mise à jour de la campagne Genesys Cloud | Campagne SF originale |
| ID de campagne Genesys Cloud | |
| Demande de suppression de contact Genesys Cloud | ID de contact |
| ID de la liste de contacts | |
| Échec | |
| Colonne de la liste de contacts Genesys Cloud | Identifiant de l'objet associé |
| Nom de colonne | |
| Demande de liste de contacts Genesys Cloud | Ajouter une réponse |
| Tentatives infructueuses | |
| ID de la liste de contacts Genesys Cloud | |
| ID de campagne Salesforce | |
| Champ de téléphone Genesys Cloud | Identifiant de l'objet associé |
| Ordre | |
| Nom de la colonne de téléphone | |
| Type de téléphone |
Pour plus d’informations, voir À propos de la gestion de campagne.
Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.
