Configurer la gestion des campagnes dans CX Cloud à partir de Genesys et Salesforce

Conditions préalables

  • Autorisations accordées aux utilisateurs de Salesforce qui créent ou mettent à jour des campagnes ou des membres de campagne. Pour plus d'informations, consultez Autorisations de gestion de campagne.

La gestion des campagnes vous permet de créer, de gérer et d'afficher les campagnes Genesys Cloud dans Salesforce. Pour utiliser la configuration de la gestion des campagnes, configurez les paramètres globaux pour la gestion des campagnes et les mises en page Salesforce. Ensuite, créez un paramètre de campagne et associez-le à une campagne.

    1. Récupérer les options de campagne Genesys Cloud
    2. Configurer les paramètres de campagne Genesys Cloud
    3. Configurer la tâche de synchronisation de la liste de contacts Genesys Cloud
    4. Configurer les types de téléphone
    5. Configurer les colonnes de la liste de contacts
    Configurer campagne les paramètres globaux de gestion
  2. Configurer les paramètres de la page disposition pour les campagnes et les membres campagne
    1. Configurer les informations de paramétrage de la campagne Genesys Cloud
    2. Configurer la gestion du type de téléphone
    3. Configurer la gestion des colonnes de la liste de contacts
    Créer un paramètre campagne
  4. (Facultatif) Créer un calendrier de campagne
  5. Associez campagne un campagne cadre et un horaire à uncampagne
  6. (Facultatif) Configurer l'ordre de tri des membres de la campagne

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