Série : Configurer campagne les paramètres globaux de gestion

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Les paramètres globaux de l’intégration de la gestion des campagnes incluent une section Types de téléphone. Dans cette section, vous pouvez associer des champs de numéro de téléphone sur les enregistrements de membre de campagne dans Salesforce avec des types de téléphone dans Genesys Cloud.

le Types de téléphone La section est un référentiel global de tous les numéros de téléphone disponibles que vous pouvez utiliser pour les campagnes. Lorsque vous créez un paramètre campagne, vous pouvez configurer le paramètre campagne pour utiliser tous les numéros de téléphone répertoriés ici ou seulement un sous-ensemble. 

  1. Sous Types de téléphone, Sélectionner un Champ Membre de la campagne.

    Ce champ est un champ de numéro de téléphone qui apparaît sur les enregistrements de membre campagne dans Salesforce. Par par défaut, les enregistrements Salesforce incluent deux champs de numéro de téléphone : Téléphone et mobile.

    Vous pouvez sélectionner un champ par défaut ou un champ personnalisé.

    1. Cliquez sur Installer.
    2. Rechercher Des champs.
    3. Sous Construire > Personnaliser > Campagnes > Membres de la campagne, cliquez sur Des champs.
    4. Sous Champ personnalisé et relations des membres de la campagne, cliquez sur Nouveau.
    5. Sélectionner Téléphone, Texte, ou Formule. Cliquez sur Suivant.
    6. Entrez un nom pour le Étiquette de champ et Nom de domaine. Cliquez sur Suivant.
    7. Modifier Sécurité au niveau du champ pour le profil, si besoin. Cliquez sur Suivant.
    8. Cliquez sur Sauvegarder. 

    Ce champ de téléphone personnalisé est désormais disponible dans le menu Champ Membre de la campagne.

  2. Sélectionner un Type de téléphone.

    Ce paramètre indique le type de numéro de téléphone à associer au champ Membre de la campagne sélectionné.

  3. Ajoutez plus d’entrées si nécessaire.
    Remarque :  Vous ne pouvez pas sélectionner le même champ Membre de campagne plus d’une fois.
  4. Supprimez ou modifiez les entrées si nécessaire.
    Remarque :  Après avoir créé un paramètre campagne ou associé un paramètre campagne à un paramètre campagne, si vous essayez de supprimer ou de modifier une entrée dans ces paramètres globaux, l’intégration affiche des messages d’avertissement ou des messages d’erreur.
  5. Cliquez sur Sauvegarder. 

Sélectionnez les champs de numéro de téléphone et les types de téléphone

Pour plus d’informations, voir À propos de la gestion de campagne.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.

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