Série : Configurer campagne les paramètres globaux de gestion

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Les paramètres globaux de l’intégration de la gestion de campagne incluent une section de Genesys Cloud synchronisation de liste de contacts Genesys Cloud. Dans cette section, vous pouvez définir le nombre de membres de campagne Salesforce à synchroniser avec une liste de contacts Genesys Cloud avec chaque requête d’API Genesys Cloud et le nombre de requêtes. 

L’intégration synchronise les membres de campagne dans Salesforce avec les listes de contacts dans Genesys Cloud tant que tâches pouvant être mises en file d’attente dans Salesforce. En raison des limites de demande ou de réponse, une tâche de synchronisation peut échouer. Cependant, vous pouvez modifier la tâche de synchronisation pour contrôler le nombre de membres de campagne Salesforce répartis sur plusieurs demandes d’API Genesys Cloud. Salesforce traite chaque lot de membres de campagne à la fin du lot précédent.

Par exemple, au lieu d’envoyer 1 000 membres de campagne Salesforce dans une seule demande d’API Genesys Cloud, vous pouvez configurer Salesforce pour envoyer 500 membres de campagne sur deux demandes d’API Genesys Cloud. Au total, cette tâche de synchronisation envoie 1 000 membres de campagne vers une liste de contacts Genesys Cloud.

Important : En raison des limites de Salesforce et de Genesys Cloud, nous vous recommandons de ne synchroniser que 1 000 membres de campagne au total pour chaque tâche de synchronisation. Des nombres plus élevés peuvent fonctionner, mais pas dans tous les cas. Pour plus d’informations, consultez Les membres de la campagne ne se synchronisent pas avec Genesys Cloud.

  1. Sous Tâche de synchronisation de la liste de contacts Genesys Cloud, Sélectionner un Nombre de membres de la campagne pour chaque demande d’API Genesys Cloud.

    Ce nombre correspond au nombre de membres de campagne Salesforce que vous souhaitez synchroniser avec une liste de contacts dans Genesys Cloud avec chaque demande d’API Genesys Cloud. Le par défaut est de 500 membres de la campagne. 

  2. Sélectionner un Nombre de demandes pour chaque travail.

    Ce nombre correspond au nombre de demandes d’API Genesys Cloud que vous souhaitez effectuer. La par défaut est de 2 demandes.

    Avec les paramètres par défaut, Salesforce synchronise 500 membres de campagne avec une liste de contacts dans Genesys Cloud avec chaque demande d’API Genesys Cloud. Au total, 1 000 membres de campagne sont synchronisés avec une liste de contacts Genesys Cloud.

    Remarque :  Si vous recevez un message d’avertissement, modifiez le nombre de membres de campagne et le nombre de requêtes d’API Genesys Cloud pour optimiser votre débit.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.  

Section Job de synchronisation de la liste de contacts Genesys Cloud pour la gestion de campagne dans Salesforce

Pour plus d’informations, voir À propos de la gestion de campagne.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.

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