Correction campagne des défaillances de synchronisation

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Lorsque vous surveillez l’activité campagne dans PureCloud pour Salesforce, vous pouvez voir campagne [Plus] Vous pouvez résoudre les problèmes sous-jacents des échecs de synchronisation.

  1. Vérifiez les échecs.
    1. Dans Salesforce , cliquez sur organisation.
    2. Rechercher Paquets installés.
    3. Sous Construire, cliquez sur Paquets installés.
    4. Sur le Page paquets installéscliquez sur Gestion de campagne.
    5. Cliquez sur flèche  dans la sous-section des échecs de synchronisation campagne.

    La page Journaux d’erreur PureCloud apparaît. 

  2. Travaillez sur chaque entrée du journal.
    1. En fonction du message, corrigez le problème sous-jacent.
    2. Une fois le problème résolu, supprimez le journal en cliquant sur Del à côté de l’entrée du journal.
  3. Répétez l’étape 2 pour chaque entrée du journal.

Lorsque l’intégration synchronise les données de campagne ( campagne, paramètre de campagne et liste de contacts) de Salesforce vers Genesys Cloud, la sous-section d’échec de synchronisation de campagne disparaît.

Pour plus d’informations, voir Surveiller campagne l’activité. 

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.