Cet article décrit toutes les PureCloud de PureCloud for Salesforce. Pour plus d’informations, consultez SDK dans Genesys Cloud pour Salesforce.

Remarque :  La plupart des mises à jour sont automatiques. Pour les nouvelles fonctionnalités nécessitant une configuration, vous devez mettre à niveau le package géré.

Arrive bientôt !

Ces fonctionnalités sont décrites dans notre documentation mais ne sont pas encore disponibles de manière générale :

  • Nouveaux paramètres du site distant pour la récupération des transcriptions vocales via le SDK Apex

    Les administrateurs doivent passer à la dernière version du progiciel géré pour activer ou créer automatiquement les nouveaux paramètres de site distant, ou ajouter manuellement les nouveaux paramètres de site distant dans leur organisation : Paramètres du site distant pour Genesys Cloud for Salesforce.

      Mars 18, 2024

      Février 28, 2024

      Janvier 31, 2024

      Janvier 10, 2024

      • Improved blind transfer of digital interactions

        Agents can now cancel and change the agent-to-agent transfer target, and have more visibility when transfers are accepted: Blind transfer an interaction.

      Décembre 6, 2023

      • Numérotation et déconnexion automatiques en cas de rappel

        Les administrateurs peuvent désormais configurer la file d'attente pour qu'elle démarre et termine automatiquement les rappels : Répondre rappel aux interactions.

      Octobre 4, 2023

      • Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

        Les agents peuvent désormais sélectionner des sonneries pour leurs alertes d'appel : Configurer les notifications.

      Septembre 6, 2023

      Juin 21, 2023

      Juin 7, 2023

      • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

        Les administrateurs peuvent désormais configurer l'affichage des informations relatives à la conversation dans la fenêtre d'interaction : Fenêtre d'interaction dans les clients intégrés.

      31 mai 2023

      • Support linguistique pour le portugais (Portugal)
      • Réglage du volume de la sonnerie

        Les agents peuvent désormais contrôler le volume de la sonnerie des interactions qui les alertent lorsqu'ils ne sont pas en ligne : Configurer les notifications.

      26 avril 2023

      • Ajout d'un avertissement pour l'activation de l'option de journalisation côté serveur

        Un message d'avertissement s'affiche lorsque l'administrateur sélectionne l'option Enable Server-Side Logging lors de la configuration des paramètres du centre d'appel : Configurer les paramètres du centre d’appels.

      15 mars 2023

      • Option de sélection ou de désélection de toutes les files d'attente

        Les agents peuvent désormais sélectionner ou désélectionner toutes les files d'attente de la liste des files actives et des files disponibles dans l'activation de la file d'attente : Activation de la file d'attente.

      • Options de travail après l'appel en boîte de temps et à la demande de l'agent

        Les administrateurs peuvent définir les paramètres de temporisation du travail après appel pour tous les canaux numériques, y compris la voix, l'e-mail, le chat, les messages et le rappel, et les agents peuvent lancer le travail après appel si nécessaire pour les interactions ACD qui ne sont pas automatiquement assignées au travail après appel : Terminer une interaction et Contrôler les appels.

      • Mise en place de données d'essai pour tester le progiciel d'acheminement externe

        Mise à jour de la documentation sur la configuration des données de test pour tester le package Genesys Cloud for Salesforce External Routing : Résoudre les échecs des tests unitaires pour Genesys Cloud for Salesforce External routing package.

      22 février 2023

      • Récupérer les types d'enregistrement de Salesforce

        Correction d'un bogue concernant la récupération des types d'enregistrements Salesforce associés aux journaux d'interaction. Cette correction de bogue nécessite que les administrateurs mettent à jour le paquet géré.

      14 décembre 2022

      • Disponibilité de l'option Agent Assist

        Les agents peuvent désormais accéder à Genesys Agent Assist à partir de la fenêtre d'interaction intégrée si Agent Assist est configuré dans leur organisation. Pour plus d'informations, consultez le site à propos de Genesys Agent Assist.

      16 novembre 2022

      • Ajouter une association aux journaux d'interaction

        L'intégration offre la possibilité d'ajouter un nouveau contact ou une nouvelle association de relations aux journaux d'interactions : Événements enSalesforce.

      17 août 2022

      • Prendre en charge les rappels programmés

        Les agents peuvent désormais s'approprier les rappels programmés pour les interactions vocales : Planifiez unrappel.

      10 août 2022

      3 août 2022

      • Prévenir le délai d'inactivité

        Les administrateurs peuvent désormais sélectionner l'option permettant à d'éviter le délai d'inactivité dans Genesys Cloud lorsque l'agent est actif dans Salesforce: Configurer les paramètres du centre d’appels.

      8 juin 2022

      2 juin 2022

      • Créer une action client de conférence pour la console Salesforce Classic

        L'intégration offre la possibilité de créer une conférence à partir de plusieurs interactions dans la console Salesforce Classic : Événements enSalesforce.

      27 avril 2022

      15 mars 2022

      9 février 2022

      15 décembre 2021

      17 novembre 2021

      • Valeur de transcription d'appel

        Les développeurs peuvent désormais utiliser l'action d'abonnement pour recevoir des messages pour les événements clients et l'événement CLIENT_EVENT qui détaille les messages souscrits : Événements enSalesforce.

      11 août 2021

      14 juillet 2021

      26 mai 2021

      • Attributs d’interaction personnalisés

        Les administrateurs peuvent désormais ajouter des attributs d'interaction personnalisés aux événements dans Salesforce : Configurer les événements clients.

      14 avril 2021

      24 mars 2021

      17 mars 2021

      10 février 2021

      16 décembre 2020

      9 décembre 2020

      • Contrôle du volume pour alerter les interactions

        Les agents peuvent désormais contrôler le volume de sonnerie des interactions qui alerte lorsqu’ils sont connectés à une interaction d’appel ou de rappel : Configurer les notifications.

      2 décembre 2020

      25 novembre 2020

      11 novembre 2020

      • Exemple de point d’extension SaveLog Genesys Cloud pour Salesforce

        Les développeurs peuvent utiliser un exemple de code dans GitHub pour enregistrer un journal d’interaction dans un type d’enregistrement avec un point d’extension dans Salesforce : Extensions CTI du SDK Genesys Cloud for Salesforce ( GitHub ).

      14 octobre 2020

      23 septembre 2020

      • Transfert programmatique vers les flux IVR

        L'intégration offre désormais la possibilité de transférer des interactions vers des flux IVR non sécurisés et sécurisés avec les actions changestate et Interaction.updateState : Événements enSalesforce.

      16 septembre 2020

      • Vidéos de formation

        Ajout d'une vidéo sur le routage des e-mails Salesforce via le client : Vidéos de formation

      9 septembre 2020

      26 août 2020

      • ( Genesys Cloud pour Salesforce )

        Les développeurs peuvent accéder aux API Genesys Cloud Platform et générer des journaux de diagnostic avec le SDK : SDK dans Genesys Cloud pour Salesforce

      • Exemples pour le SDK Genesys Cloud pour Salesforce

        Les développeurs peuvent accéder à l'API Genesys Cloud Platform directement depuis leur environnement Salesforce. Des exemples sont fournis qui utilisent le code Apex dans GitHub : Exemples de SDK Genesys Cloud for Salesforce ( GitHub ).

      • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce

        Les développeurs peuvent personnaliser click-to-dial, fenêtre contextuelle et enregistrer les journaux d’interaction dans Genesys Cloud for Salesforce avec des points d’extension : Points d’extension dans Genesys Cloud for Salesforce

      • Améliorations du niveau de journalisation

        Les administrateurs peuvent désormais configurer la journalisation pour renvoyer les journaux WARN ou INFO : Journaux de diagnostic dans Salesforce.

      15 juillet 2020

      • Minuterie d'état

        Une minuterie d'état affiche désormais depuis combien de temps un utilisateur est dans un état particulier : Minuterie d'état.

      8 juillet 2020

      • Transfert programmatique des interactions

        L'intégration offre désormais la possibilité d'aveugler, de consulter et de conclure les interactions de transfert avec les actions changestate et Interaction.updateState : Événements enSalesforce.

      • Planification d'un rappel sur l'amélioration des interactions de rappel

        Les agents peuvent désormais déconnecter les interactions de rappel après avoir planifié un rappel de suivi. Auparavant, les agents ne pouvaient pas déconnecter une interaction de rappel tant qu'ils n'avaient pas passé un appel : Répondre aux interactions rappel

      3 juin 2020

      • Attributs d'interaction pour les heures de début, de connexion et de déconnexion

        Les administrateurs peuvent désormais utiliser les attributs d'interaction Interaction.StartTime, Salesforce.ConnectedTime et Salesforce.DisconnectedTime pour indiquer dans les enregistrements d'activité Salesforce quand le premier participant a rejoint, ou quand un agent a été connecté ou déconnecté d'une interaction : Synchroniser les attributs Salesforce d’interaction avec les enregistrements d’activité.

      27 mai 2020

      • Autorisations de gestion de campagne

        Documentation mise à jour avec le niveau d'accès et les exigences de sécurité au niveau des champs pour les objets et les champs : Autorisations de gestion de campagne.

      13 mai 2020

      • Statistiques performance d’agents pour les interactions de message

        Ajout performance de statistiques d’agents pour les interactions avec les messages : Afficher performance les statistiques des agents.

      • Prise en charge des scripts pour tous les chats, emails et messages de file d’attente

        Les scripts sont désormais disponibles pour toutes les interactions par chat, e-mail ou message vers ou depuis une file d'attente : Scripts.

      • Ventes à grande vitesse avec codes de wrap-up

        L'intégration enregistre désormais le code de wrap-up en tant que résultat de l'appel High Velocity Sales : Ventes à haute vitesse avec Genesys Cloud pour Salesforce aperçu

      29 avril 2020

      25 mars 2020

      18 mars 2020

      • Événements pour les attributs personnalisés dans Salesforce

        L’intégration expose désormais la possibilité d’ajouter des attributs personnalisés dans la console Salesforce Classic et Lightning Experience : Événements enSalesforce.

      11 mars 2020

      • Accès à la classe Apex purecloud.PCInteractionUtilityController

        Tous les administrateurs qui accordent actuellement l’accès aux classes Apex via un ensemble d’autorisation dans Salesforce et utilisent PureCloudInteractionUtility dans Lightning Experience doivent ajouter cette classe Apex : Exigences d’administrateur pour les clients embarqués Genesys Cloud

      26 février 2020

      • Déconnecter lors du réglage Onglet Close

        Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour déconnecter les interactions dans le client lorsque les agents ferment les onglets dans Salesforce qui sont associés aux interactions : Configurer les paramètres du centre d’appels.

      12 février 2020

      29 janvier 2020

      • Vue de planification de l’agent

        Les agents peuvent consulter leur planning dans le client : Consultez votre calendrier.

      • Internet Explorer prise en charge d’Internet Explorer 11

        Suppression de la prise en charge d’Internet Explorer 11.

      • Suppression du support Safari

        Suppression de la prise en charge de Safari.

      15 janvier 2020

      8 janvier 2020

      • notification d’événement d’interaction callbackCallEnded

        Les développeurs peuvent s’abonner à un événement d’interaction pour être avertis lorsqu’un appel passé pour une interaction de rappel se termine : Événements enSalesforce.

      18 décembre 2019

      13 novembre 2019

      30 octobre 2019

      • Support d’interaction WhatsApp

        L’intégration achemine maintenant les interactions entrantes WhatsApp : À propos des messages.

      23 octobre 2019

      16 octobre 2019

      • Autorisations client OAuth pour la gestion de campagne

        Documentation mise à jour avec autorisation division pour la gestion de campagne : Autorisations du client OAuth.

      9 octobre 2019

      • Configuration de recherche de contacts externes

        Les administrateurs peuvent désormais contrôler si l’intégration renvoie des contacts externes de leur organisation Genesys Cloud lorsque les agents effectuent une recherche avant de transférer des interactions ou de passer des appels : Configurer rechercher en Salesforce.

      • Boîte vocale personnelle

        Les utilisateurs peuvent rapidement voir s’ils ont reçu de nouveaux messages vocaux personnels et accéder facilement à leur messagerie vocale du client : Accédez à la messagerie vocale personnelle.

      • Expiration du jeton d’accès

        Le client alerte désormais les utilisateurs connectés 30 minutes avant l’expiration d’un jeton d’accès (session), à moins que le utilisateur connecté moins de 30 minutes plus tôt : Connectez-vous au client.

      18 septembre 2019

      31 juillet 2019

      • Développer la notification de chat

        Les administrateurs peuvent désormais configurer Genesys Cloud for Salesforce pour modifier la charge utile de notification de chat avec le contenu du message : Configurer les paramètres du centre d’appels. 

      • Salesforce Intégration des connaissances

        Les développeurs peuvent configurer et former Salesforce Einstein à renvoyer des articles de la base de connaissances basés sur les messages de discussion des utilisateurs finaux : PureCloud de PureCloud pour Salesforce Einstein ( GitHub ).

      19 juin 2019

      15 mai 2019

      24 avril 2019

      10 avril 2019

      • Événements dans Lightning Experience

        L’intégration expose désormais les événements personnalisés des clients dans Lightning Experience : Événements enSalesforce.

      13 mars 2019

      16 janvier 2019

      • Agents sans téléphone

        Les agents peuvent désormais se connecter sans d’abord sélectionner un téléphone : Connectez-vous au client.

      • Prise en charge des messages SMS sortants

        Les agents peuvent désormais envoyer des messages SMS au nom des files d’attente. Les administrateurs peuvent par défaut configurer le code de pays utilisé pour ces messages SMS : Envoyer un SMS et Configurer les codes de pays.

      • Consolidation des paramètres dans le menu client

        Les paramètres Click-to-Dial et On Behalf of Queue sont désormais consolidés sous File d’attente. Le nom des paramètres WebRTC abrégé en WebRTC : Paramètres dans le menu client.

      19 décembre 2018

      12 décembre 2018

      14 novembre 2018

      • Réglage des notifications

        Les agents peuvent configurer le client pour alerte afficher les notifications en dehors du client lorsque les interactions : Configurer les notifications.

      • Configuration du campagne téléphone pour la gestion

        L’intégration permet désormais aux administrateurs campagne de configurer plusieurs types de campagne téléphones pour la gestion et de spécifier les types de téléphones à utiliser dans les paramètres : Configurer les types de téléphone et Configurer la gestion du type de téléphone.

      • Salesforce onglet et la synchronisation de l’interaction client

        Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour synchroniser les onglets primaires avec les Salesforce interactions dans le client. Disponible Salesforce dans console les applications en Expérience Classique et Lightning : Configurer les paramètres du centre d’appels.

      31 octobre 2018

      • Signaler les appels problématiques

        Les agents peuvent désormais signaler les appels et les interactions vocales ACD qui ont des problèmes transferts de qualité vocale, tels que l’audio détérioré, les déconnexions inattendues, les connexions incomplètes et les échecs : Commandes d’appel.

      17 octobre 2018

      • SalesforceAccès de classe Hiver’19 Apex

        À partir de Salesforce l’hiver 2019, les administrateurs doivent accorder aux utilisateurs de nouvelles organisations l’accès aux classes Apex : Salesforce Exigences de l’administrateur.

      12 septembre 2018

      Build 1.0.2525
      • Soutien à l’interaction Facebook, LINE et Twitter

        L’intégration achemine désormais les interactions facebook, LINE et Twitter : À propos des messages.

      • Améliorations de la synchronisation Omni-Channel

        Ajout de paramètres pour synchroniser les statuts lorsque les agents travaillent sur des éléments dans Salesforce Omni-Channel et Genesys Cloud for Salesforce : Configurer la synchronisation Omni-Channel et Comment utiliser la synchronisation Omni-Channel.

      • Fenêtre de connexion dédiée

        Les administrateurs peuvent maintenant configurer l’intégration pour utiliser une fenêtre de connexion séparée pour les fournisseurs de connexion qui ne fonctionnent pas dans les fenêtres intégrées : Configurer les paramètres du centre d’appels.

      • Planification d’absence du bureau

        Les agents peuvent maintenant calendrier Hors des dates et heures de bureau du client : Changez votre statut.

      • Minuterie pour non-temps-boxésuivi après appel

        Minuterie ajoutée à la fenêtre Wrap-up pour montrer le temps suivi après appel passé sur le temps non-temps-boxé : Envelopper une interaction.

      29 août 2018

      Version 1.0.2503
      • Prise en charge de l’identification de l’appelant pour les appels sortants

        Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour envoyer des informations d’identification de l’appelant sur les appels sortants par l’intermédiaire de l’entrée de l’agent ou de la configuration globale : Passer un coup de téléphone et Configurer l’identification de l’appelant.

      4 juillet 2018

      Build 1.0.2458
      • Transfert d’espace de travail et synchronisation Omni-Channel dans Lightning Experience

        L’intégration prend désormais en charge le transfert console d’espace de travail et la synchronisation Omni-Channel dans les applications Lightning avec navigation : Espacetransferts et SalesforceOmni-Canal.

      20 juin 2018

      Build 1.0.2451

      6 juin 2018

      Build 1.0.2424

        16 mai 2018

        Build 1.0.2401
        • Configuration de recherche

          Les administrateurs peuvent désormais contrôler si l’intégration renvoie des personnes de leur organisation Genesys Cloud, des files d’attente de leur organisation Genesys Cloud ou des personnes de leur organisation Salesforce lorsque les agents effectuent une recherche avant de transférer des interactions ou de passer des appels : configurerrechercher. 

        9 mai 2018

        Build 1.0.2384
        • Prise en charge du courrier électronique sortant

          Les agents peuvent désormais envoyer des emails au nom des files d’attente : Envoyer un email.

        2 mai 2018

        Version 1.0.2377

        4 avril 2018

        Build 1.0.2349
        • Fenêtre d’interaction intégrée

          Assistance supplémentaire pour l’utilisation de fenêtres d’interaction intégrées dans Lightning Experience pour les scripts, chats, emails et SMS : Ajouter une fenêtre d’interaction intégrée. 

        28 mars 2018

        Version 1.0.2339

        21 mars 2018

        Paquet géré 2.26
        • Gestion de campagne 

          L’intégration permet aux administrateurs de créer, gérer et afficher des campagnes de numérotation sortante Genesys Cloud dans Salesforce : À propos de Campaign Management.

        14 mars 2018

        Build 1.0.2322
        • Support d’interaction SMS

          Capacité supplémentaire d’acheminer les interactions SMS entrantes : À propos des messages.

        • Expérience éclair

          Suppression des cliquez pour appeler informations sur la limitation cliquez pour appeler parce que Lightning Experience Spring 18 prend en charge sur les pages personnalisées : Expérience éclair. 

        24 janvier 2018

          5 décembre 2017

          • Expérience éclair

            Ajout d’informations sur fenêtre contextuelle les limites de la console de service Lightning : Expérience éclair. 

          7 novembre 2017

          Version 1.0.2273
          • Co-parcourir pour les appels et les chats

            Les agents peuvent parcourir la vue du client d’une page Web et collaborer avec le client en utilisant des annotations et le contrôle de page pendant les interactions d’appel et de chat : utiliserco-navigation.

          • Partage d’écran pour les appels et les discussions

            Les agents peuvent consulter bureau application le client ou pendant les interactions d’appel et de chat : Utiliser le partage d’écran.

          26 septembre 2017

          Build 1.0.2262

          29 août 2017

          Build 1.0.2224
          • En boîte à tempssuivi après appel

            Minuterie ajoutée à la fenêtre Wrap-up pour les interactions vocales suivi après appel ( Envelopper une interaction.

          • Changement de fenêtre d’emballage pour les rappels

            Modifié lorsque la fenêtre de récapitulation s’ouvre automatiquement pour la sélection du code de conclusion pour correspondre au comportement de Genesys Cloud : Répondre rappel aux interactions.

          • Erreur d’enregistrement du journal d’interaction

            Message d’erreur mis à jour Salesforce sur les journaux d’interaction non sauvegardés en raison d’une erreur : Échec Sauvegarder du journal d’interaction.

          • Sur le statut placement de file d’attente dans la liste

            Sur statut la file d’attente déplacé vers le haut de la statut liste : Interface client.

          • Prise en charge du script pour tous les appels de file d’attente

            Les scripts sont maintenant disponibles sur toutes les interactions d’appels appels sortants vers ou depuis une file d’attente (appels entrants, rappels, ) : Scripts.

          23 août 2017

          Paquet géré 2.22
          • Nouveau logo d’entreprise

            Logo de l’entreprise mis à jour tout au long de l’intégration.

          2 août 2017

          Paquet géré 2.21
          • Routage Salesforce des emails

            Capacité supplémentaire Salesforce d’acheminer les emails fonctionnalité reçus par email-to-Case en utilisant Process Builder ou en accédant à notre SDK : À propos Salesforce de Routage of Emails.

          18 juillet 2017

          Version 1.0.2218

          10 juillet 2017

          Version 1.0.2215
          • Correction de bugs

          12 juin 2017

          Version 1.0.2204
          • Correction de bugs

          7 juin 2017

          Build 1.0.2192
          • Statistiques de file d'attente

            L’interface mise à jour affiche tous les types de média pour les statistiques En attente lors d’un appel ou d’un transfert : Passer un coup de téléphone.

          • Solution Lightning Experience

            Correction mise en œuvre pour la limitation du journal d’interaction dans Lightning Experience et suppression de la limitation de la documentation : Expérience éclair

          • Correction de bugs

          2 mai 2017

          Version 1.0.2171
          • Vidéos de formation

            Ajout de vidéos et fenêtre contextuelle de vidéos Quick Start sur l’enregistrement des interactions : Vidéos de formation. Vidéos de formation

          • Correction de bugs

          26 avril 2017

          • Paquet géré

            Mise à jour des instructions concernant les utilisateurs pour lesquels installer le package géré et les situations nécessitant un accès spécial : Installer ou mettre à niveau le package géré 

            Astuce :   conseil: Genesys vous recommande d’examiner les instructions mises à jour.

          5 avril 2017

          Version 1.0.2154
          • Soutien à l’interaction par courriel

            Capacité supplémentaire d’acheminer les interactions par email : Répondre aux interactions par email.

          • Expérience éclair

            Étapes mises à Salesforce jour et lien vers la documentation sous configuration d’applications Lightning : Expérience éclair.

          • Avertissement de déconnexion du téléphone

            Ajout d’une section sur le message d’avertissement qui apparaît lors de la Genesys Cloud de Genesys Cloud au milieu d’une interaction dans le client : Dépanner.

          • Correction de bugs
          Remarque :  Vous devez utiliser la dernière version du package géré Genesys Cloud for Salesforce pour bénéficier d’au moins une de ces fonctionnalités. Voir Installer ou mettre à niveau le package géré pour plus de détails.

          1 mars 2017

          Version 1.0.2143

          1 février 2017

          Version 1.0.2139
          • Soutien d’interaction de chat

            Capacité supplémentaire d’acheminer les interactions de chat : Répondre aux interactions de chat.

          • Synchronisation Omni-Channel statut

            Ajout de paramètres pour la synchronisation des statuts entre Omni-Channel et Genesys Cloud for Salesforce : SalesforceOmni-Canal.

          • Correction de bugs

          23 janvier 2017

          Version 1.0.2124
          • Renvoi d’appel 

            Ajout de la possibilité de définir le transfert d’appel et de voir quand le transfert d’appel est activé : Renvoi d’appel.

          • Soutien Safari

            Ajout de Safari à la liste des navigateurs pris en charge : Exigences de l’administrateur.

          • Paramètres Au nom de la file d’attente

            Configuration ajoutée pour configurer la sélection de file d’attente pour persister pour plusieurs appels au nom des files d’attente : Passer un coup de téléphone.

          • Microphones pour téléphones WebRTC dans Firefox

            Ajout d’informations sur les exigences de partage de microphones pour les utilisateurs de Firefox : Connectez-vous au client.

          20 décembre 2016

          Version 1.0.2106
          • Comportement de la fenêtre de synthèse

            La fenêtre s’ouvre automatiquement après la fin d’une interaction : Envelopper une interaction.

          • Faire un appel au nom de la file d’attente

            Si l’agent n’est pas membre d’une file d’attente, la zone de texte Au nom de la file d’attente n’apparaît pas dans le client : Passer un coup de téléphone.

          • Pop d’écran par ANI pour les rappels

            Interactions fenêtre contextuelle de rappel ANI par défaut basées sur : Pop d’écran.

          • Boîte à cocher le travail de récurtage optionnel

            Case à cocher supprimée de la fenêtre de conclusion : Envelopper une interaction.

          • Configuration de Lightning Experience

            Informations supplémentaires sur la configuration des applications Lightning : Expérience éclair.

          • Pops d’écran de dépanne

            Ajout d’informations sur le fait de ne pas recevoir d’écrans pops : Dépanner.

          • Placement de la sélection de fenêtres Pop WebRTC Phone

            Sélection déplacée vers le bas de la fenêtre Paramètres WebRTC : Modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC.

          • Contrôle d’appel de pause sécurisé pour les enregistrements

            Ajout d’un contrôle d’appel sécurisé pour mettre en pause les enregistrements : Commandes d’appel.

          2 novembre 2016

          Version 1.0.2052
          • Prise en charge de Genesys Cloud pour Salesforce pour Lightning Experience.
          Remarque :  Vous devez utiliser la dernière version du package géré Genesys Cloud for Salesforce pour profiter de cette fonctionnalité. Voir Installer ou mettre à niveau le package géré pour plus de détails.

          24 octobre 2016

          Version 1.0.2052
          • Auto associe le transfert d’espace de travail.
          • Résolution de bogues.

          28 septembre 2016

          Version 1.0.2026
          • Prise en charge de la réponse automatique pour les téléphones WebRTC.

          26 septembre 2016

          Version 1.0.2022
          • Fenêtre WebRTC configurable en tant que fenêtre séparée ou intégrée au client.
          • Résolution de bogues.

          19 septembre 2016

          • Mise en œuvre de téléphone WebRTC avec le soutien de dépannage.

          9 septembre 2016

          Construire 1.0.2006
          • Résolution de bogues.

          6 septembre 2016

          Version 1.0.1997
          • Statistiques de file d’attente mises à jour avec EWT (estimation temps d ’ attente). 
          • Résolution de bogues.

          25 août 2016

          Version 1.0.1987
          • Support de la langue japonaise.
          • Résolution de bogues.

          5 août 2016

          Version 1.0.1969
          • Numérotation fonctionnalité sortante.
          • Support script appels sortants pour.
          • Prise en charge linguistique du portugais brésilien.
          • Résolution de bogues.

          Remarque :  Vous devez utiliser la dernière version du package géré Genesys Cloud for Salesforce pour profiter de ces fonctionnalités. Voir Installer / mettre à jour le paquet géré pour plus de détails.

          26 juillet 2016

          Build 1.0.1955
          • Soutien de rappel.
          • Prend Salesforce en charge les console événements pour les statuts secondaires.
          • Résolution de bogues.

          7 juillet 2016

          Version 1.0.1937
          • Résolution de bogues.

          17 juin 2016

          Version 1.0.1919
          • Prend Salesforce en charge les console événements de déconnexion.
          • par défaut Sélectionne station automatiquement sur la connexion.
          • Résolution de bogues.

          19 mai 2016

          Construire 1.0.1844.1
          • Soutien statut supplémentaire (disponibilité de la plate-forme en attente de nouveaux statuts).
          • Prise en charge de l’activation de la file d’attente.
          • Contrôle d’appel du clavier téléphonique pour le support DTMF.
          • Fournisseur d’identité fonctionnalité unique.
          • Résolution de bogues.

          15 avril 2016

          Version 1.0.1765
          • Résolution de bogues.

          31 mars 2016

          Version 1.0.1723
          • Mise à jour des exigences d’autorisation dans Genesys Cloud sur la page des exigences d’administrateur.
          • Filtre rechercher les résultats par personnes ou queue.
          • Attributs Salesforce avancés de gestion de l’activité. ParticipantId Salesforce et. WrapUpCode ajouté.
          • Prend Salesforce en statut charge les console événements pour les changements et les activités d’appel.
          • Instructions pour créer des liens dans Salesforce vers des enregistrements dans Genesys Cloud.  
          • Résolution de bogues.

          Remarque :  Vous devez utiliser la dernière version du package géré Genesys Cloud for Salesforce pour profiter de ces fonctionnalités. Voir Installer / mettre à jour le paquet géré pour plus de détails.

          17 mars 2016

          Version 1.0.1682
          • Effectue une consultation de transfert.
          • Faites glisser et laisser tomber les interactions pour créer des conférences téléphoniques.
          • Affiche la durée de connexion d’un appel dans l’affichage des détails d’interaction.
          • Le client sonne lors de l’alerte.
          • Résolution de bogues.

          3 mars 2016

          Build 1.0.1648
          • Transfère l’espace de travail lors de l’exécution du transfert.
          • Analyse supplémentaire attribut de l’activité avancée (durée de l’appel et temps après appel) pour mapper les attributs d’interaction aux attributs SalesForce.
          • Amélioré fenêtre contextuelle ANI à partir de fonctionnalité la personnalisation des Salesforce codes ANI de pays à supprimer avant que l’intégration recherche le.
          • Résolution de bogues.

          18 février 2016

          Build 1.0.1622
          • Prend en charge les comptes personnels.
          • Prend en charge plusieurs régions.
          • Faire un appel au nom de la file d’attente.
          • Auto associés qui et cliquez pour appeler ce sur la coutume.
          • Tapez rechercher à l’avance pour les utilisateurs et les files d’attente lors du placement ou du transfert d’appels.
          • Statistiques sur les files d’attente avant de placer ou de transférer l’appel à la file d’attente.
          • Activité avancée du mappage des attributs d'interaction aux attributs de Salesforce.
          • Personnalisez l’affichage des détails d’interaction.
          • Résolution de bogues.

          Remarque :  Vous devez utiliser la dernière version du package géré Genesys Cloud for Salesforce pour profiter de ces fonctionnalités. Voir Installer / mettre à jour le paquet géré pour plus de détails.

          4 février 2016

          Build 1.0.1568
          • Les paramètres du centre d’appel sont passés de la définition du centre d’appel à une page de configuration distincte. voir instructions de mise à niveau ponctuelles d’utiliser cette nouvelle configuration.
          • Résolution de bogues.

          Remarque :  Vous devez utiliser la dernière version du package géré Genesys Cloud for Salesforce pour profiter de ces fonctionnalités. Voir Installer / mettre à jour le paquet géré pour plus de détails.

          7 janvier 2016

          Construire 1.0.1507
          • Vérification de la licence pour l’intégration activée dans Genesys Cloud.
          • Optionpour activer ou désactiver les journaux d’interaction.

          8 décembre 2015

          Construire 1.0.1399
          • Prend en charge OAuth 2.0, le protocole d’authentification utilisé dans Genesys Cloud.
          • Double-cliquez sur une interaction déconnectée pour recomposer.

          19 novembre 2015

          Construire 1.0.1390
          • Agents de soutien , y compris le retour gracieux à la file d’attente ou la sortie de la file d’attente lorsque vous ne répondez pas. en file d’attente
          • Travail après appel des catégories et notes de clôture.

          13 novembre 2015

          Build 1.0.1320
          • Enregistrer un appel.
          • Enregistrement d’auto-associé Salesforce cliquez pour appeler au journal d’interaction pour.

          14 août 2015

          Build 1.0.1101
          • Pop d’écran pour les attributs d’interaction personnalisés SF-UrlPop et SF-SearchValue.
          • Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk Inclut la prise en charge des contrôles d'appel de base, des statuts des agents, des journaux d'appels, de la fenêtre contextuelle et de la numérotation par clic.