Notes de publication de PureCloud pour Salesforce

14 octobre 2020

• Accès à la mise à jour des classes Apex

  Ajout de purecloud.RecordService à la liste des classes Apex qui nécessitent l'octroi d'un accès via un ensemble d'autorisations dans Salesforce : Exigences d’administrateur pour les clients embarqués Genesys Cloud

23 septembre 2020

• Transfert programmatique vers les flux IVR

  L'intégration offre désormais la possibilité de transférer des interactions vers des flux IVR non sécurisés et sécurisés avec les actions changestate et Interaction.updateState : Événements enSalesforce.

16 septembre 2020

• Vidéos de formation

  Ajout d'une vidéo sur le routage des e-mails Salesforce via le client : Vidéos de formation

9 septembre 2020

• FAQ sur plusieurs organisations Genesys Cloud et Salesforce

  Considérations spéciales sur l’exécution de plusieurs organisations Genesys Cloud et Salesforce Considérations spéciales sur l’exécution de plusieurs organisations Genesys Cloud et Salesforce

26 août 2020

• Canal de message éclair

  L'intégration expose désormais des événements client personnalisés dans Lighting Experience qui utilisent Lighting Message Service (LMS) : Événements enSalesforce.

  Les développeurs peuvent utiliser des exemples de code et d'applications dans les référentiels PureCloud for Salesforce Example et PureCloud for Salesforce Einstein dans GitHub avec LMS : Événements dans l’application Salesforce Lightning ( GitHub ) et PureCloud de PureCloud pour Salesforce Einstein ( GitHub ).

• ( Genesys Cloud pour Salesforce )

  Les développeurs peuvent accéder aux API Genesys Cloud Platform et générer des journaux de diagnostic avec le SDK : SDK dans Genesys Cloud pour Salesforce

• Exemples pour le SDK Genesys Cloud pour Salesforce

  Les développeurs peuvent accéder à l'API Genesys Cloud Platform directement depuis leur environnement Salesforce. Des exemples sont fournis qui utilisent le code Apex dans GitHub : Exemples de SDK Genesys Cloud for Salesforce ( GitHub ).

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce

  Les développeurs peuvent personnaliser click-to-dial, fenêtre contextuelle et enregistrer les journaux d’interaction dans Genesys Cloud for Salesforce avec des points d’extension : Points d’extension dans Genesys Cloud for Salesforce

• Améliorations du niveau de journalisation

  Les administrateurs peuvent désormais configurer la journalisation pour renvoyer les journaux WARN ou INFO : Journaux de diagnostic dans Salesforce.

15 juillet 2020

• Minuterie d'état

  Une minuterie d'état affiche désormais depuis combien de temps un utilisateur est dans un état particulier : Minuterie d'état.

8 juillet 2020

• Transfert programmatique des interactions

  L'intégration offre désormais la possibilité d'aveugler, de consulter et de conclure les interactions de transfert avec les actions changestate et Interaction.updateState : Événements enSalesforce.

• Planification d'un rappel sur l'amélioration des interactions de rappel

  Les agents peuvent désormais déconnecter les interactions de rappel après avoir planifié un rappel de suivi. Auparavant, les agents ne pouvaient pas déconnecter une interaction de rappel tant qu'ils n'avaient pas passé un appel : Répondre aux interactions rappel

3 juin 2020

• Attributs d'interaction pour les heures de début, de connexion et de déconnexion

  Les administrateurs peuvent désormais utiliser les attributs d'interaction Interaction.StartTime, Salesforce.ConnectedTime et Salesforce.DisconnectedTime pour indiquer dans les enregistrements d'activité Salesforce quand le premier participant a rejoint, ou quand un agent a été connecté ou déconnecté d'une interaction : Synchroniser les attributs Salesforce d’interaction avec les enregistrements d’activité.

27 mai 2020

• Autorisations de gestion de campagne

  Documentation mise à jour avec le niveau d'accès et les exigences de sécurité au niveau des champs pour les objets et les champs : Autorisations de gestion de campagne.

13 mai 2020

• Statistiques performance d’agents pour les interactions de message

  Ajout performance de statistiques d’agents pour les interactions avec les messages : Afficher performance les statistiques des agents.

• Prise en charge des scripts pour tous les chats, emails et messages de file d’attente

  Les scripts sont désormais disponibles pour toutes les interactions par chat, e-mail ou message vers ou depuis une file d'attente : Scripts.

• Ventes à grande vitesse avec codes de wrap-up

  L'intégration enregistre désormais le code de wrap-up en tant que résultat de l'appel High Velocity Sales : Ventes à haute vitesse avec Genesys Cloud pour Salesforce aperçu

29 avril 2020

• Régions Amériques (Canada), Asie-Pacifique (Séoul) et EMEA (Londres)

  Les développeurs peuvent désormais sélectionner le Canada, Séoul ou Londres comme environnement Genesys Cloud : Changer la région de votre organisation Genesys Cloud.

25 mars 2020

• Un nouvel écran d’enregistrement apparaît dans Lightning Experience

  Documentation mise à jour sur la nouvelle fenêtre contextuelle enregistrement dans Lightning Experience : Formater l’URL Salesforce pour le nouvel enregistrement fenêtre contextuelle.

18 mars 2020

• Événements pour les attributs personnalisés dans Salesforce

  L’intégration expose désormais la possibilité d’ajouter des attributs personnalisés dans la console Salesforce Classic et Lightning Experience : Événements enSalesforce.

11 mars 2020

• Accès à la classe Apex purecloud.PCInteractionUtilityController

  Tous les administrateurs qui accordent actuellement l’accès aux classes Apex via un ensemble d’autorisation dans Salesforce et utilisent PureCloudInteractionUtility dans Lightning Experience doivent ajouter cette classe Apex : Exigences d’administrateur pour les clients embarqués Genesys Cloud

26 février 2020

• Déconnecter lors du réglage Onglet Close

  Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour déconnecter les interactions dans le client lorsque les agents ferment les onglets dans Salesforce qui sont associés aux interactions : Configurer les paramètres du centre d’appels.

12 février 2020

• Demandes de congé

  Les agents peuvent afficher des notifications concernant leurs demandes de congés dans le client : Accéder aux notifications de planification.

29 janvier 2020

• Vue de planification de l’agent

  Les agents peuvent consulter leur planning dans le client : Consultez votre calendrier.

• Internet Explorer prise en charge d’Internet Explorer 11

  Suppression de la prise en charge d’Internet Explorer 11.

• Suppression du support Safari

  Suppression de la prise en charge de Safari.

15 janvier 2020

• attribut interaction pour le temps total en RVI

  Les administrateurs peuvent désormais utiliser l’attribut interaction Interaction.TotalIvrTime pour indiquer dans les enregistrements d’activité Salesforce combien de temps une interaction a passé dans l’IVR avant d’être connecté à un agent : Synchroniser les attributs Salesforce d’interaction avec les enregistrements d’activité.

• attribut interaction pour le temps total dans ACD

  Les administrateurs peuvent désormais utiliser l’attribut interaction Interaction.TotalAcdTime pour indiquer dans les enregistrements d’activité Salesforce combien de temps une interaction a passé à être routée vers un agent : Synchroniser les attributs Salesforce d’interaction avec les enregistrements d’activité.

• Vidéos de formation

  Vidéos de formation remplacées par des vidéos mises à jour sur la journalisation des appels, la fenêtre contextuelle et le transfert de l’espace de travail :Vidéos de formation. Vidéos de formation

8 janvier 2020

• notification d’événement d’interaction callbackCallEnded

  Les développeurs peuvent s’abonner à un événement d’interaction pour être avertis lorsqu’un appel passé pour une interaction de rappel se termine : Événements enSalesforce.

18 décembre 2019

• Transférer les demandes d’échange

  Les agents et les administrateurs peuvent afficher les notifications des demandes d’échange de postes dans le client : Accéder aux notifications de planification.

13 novembre 2019

• Historique des appels

  Les agents peuvent afficher l’historique de leurs appels dans le client : Historique des appels d’accès Et Configurer les paramètres du centre d’appels.

• Évaluations

  Les agents peuvent afficher les notifications pour les évaluations publiées et les évaluateurs de la qualité peuvent consulter les notifications pour les évaluations d’interaction chez le client : Évaluations d’accès.

• Evénements pour les changements d’état d’interaction dans Salesforce

  L’intégration est désormais à l’écoute des événements pour mettre à jour les changements d’état d’interaction dans Salesforce : Événements enSalesforce.

• Exemple de code et d’applications pour les actions utilisateur statut et state interaction

  Les développeurs peuvent utiliser des exemples de code et d’applications dans le PureCloud pour Salesforce référentiel d’exemple dans GitHub pour explorer utilisateur statut et les actions d’état d’interaction : Événements dans l’application console Salesforce Classic ( GitHub ) et Événements dans l’application Salesforce Lightning ( GitHub ).

30 octobre 2019

• Support d’interaction WhatsApp

  L’intégration achemine maintenant les interactions entrantes WhatsApp : À propos des messages.

23 octobre 2019

• Région Ouest des États-Unis

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner US West (Oregon) comme environnement PureCloud : Changer la région de votre organisation Genesys Cloud.

16 octobre 2019

• Autorisations client OAuth pour la gestion de campagne

  Documentation mise à jour avec autorisation division pour la gestion de campagne : Autorisations du client OAuth.

9 octobre 2019

• Configuration de recherche de contacts externes

  Les administrateurs peuvent désormais contrôler si l’intégration renvoie des contacts externes de leur organisation Genesys Cloud lorsque les agents effectuent une recherche avant de transférer des interactions ou de passer des appels : Configurer rechercher en Salesforce.

• Boîte vocale personnelle

  Les utilisateurs peuvent rapidement voir s’ils ont reçu de nouveaux messages vocaux personnels et accéder facilement à leur messagerie vocale du client : Accédez à la messagerie vocale personnelle.

• Expiration du jeton d’accès

  Le client alerte désormais les utilisateurs connectés 30 minutes avant l’expiration d’un jeton d’accès (session), à moins que le utilisateur connecté moins de 30 minutes plus tôt : Connectez-vous au client.

18 septembre 2019

• Interaction attribut pour les appels internes

  Les administrateurs peuvent désormais utiliser l’interaction attribut Call.Internal pour indiquer dans les enregistrements d’activité Salesforce si un appel est interne : Synchroniser les attributs Salesforce d’interaction avec les enregistrements d’activité.

• Auto assigner le propriétaire de messagerie

  Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour attribuer automatiquement le propriétaire du cas des emails routés à l’agent qui prend l’interaction : Configurer les paramètres du centre d’appels.

• Intégration avec High Velocity Sales

  Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour automatiser la progression des étapes de cadence des ventes lors de l’utilisation de l’application Salesforce High Velocity dans Lightning Experience : Configurer les paramètres du centre d’appels.

31 juillet 2019

• Développer la notification de chat

  Les administrateurs peuvent désormais configurer Genesys Cloud for Salesforce pour modifier la charge utile de notification de chat avec le contenu du message : Configurer les paramètres du centre d’appels. 

• Salesforce Intégration des connaissances

  Les développeurs peuvent configurer et former Salesforce Einstein à renvoyer des articles de la base de connaissances basés sur les messages de discussion des utilisateurs finaux : PureCloud de PureCloud pour Salesforce Einstein ( GitHub ).

19 juin 2019

• Colonnes de la liste de contacts dans les enregistrements d’activité et les détails d’interaction

  Les administrateurs peuvent désormais mapper les colonnes des listes de contacts vers les enregistrements d’activité Salesforce ou afficher les données des listes de contacts dans les détails de l’interaction : Synchroniser les attributs d’interaction avec les enregistrements d’activité Salesforce et Personnaliser les détails de l’interaction.

• Attributs d’interaction supplémentaires pour cliquez pour appeler

  Les administrateurs peuvent désormais personnaliser les interactions cliquez pour appeler pour afficher des attributs supplémentaires tels que callerId, callerIdName et interactionType : Créer cliquez pour appeler sur des pages Visualforce personnalisées.

15 mai 2019

• Gestion des colonnes de la liste de contacts

  Les administrateurs peuvent désormais associer des champs sur les enregistrements des membres de campagne dans Salesforce avec des colonnes sur les listes de contacts dans Genesys Cloud : Configurer les colonnes de la liste de contacts et Configurer la gestion des colonnes de la liste de contacts.

• Notification d’adhérence

  Le client informe désormais les agents lorsque leur activité statut ne correspond pas à leur activité planifiée : Hors adhérence.

24 avril 2019

• Paramètres de microphone avancés pour les téléphones WebRTC

  Les agents peuvent désormais configurer des paramètres de microphone dans le client susceptibles d’affecter le traitement du son et la qualité audio : Configurer les paramètres de microphone avancés pour les téléphones WebRTC.

10 avril 2019

• Événements dans Lightning Experience

  L’intégration expose désormais les événements personnalisés des clients dans Lightning Experience : Événements enSalesforce.

13 mars 2019

• Définition des priorités de la campagne

  Les administrateurs peuvent définir la priorité d’une campagne pour s’assurer que Genesys Cloud appels des campagnes avec une priorité plus élevée avant les campagnes avec une priorité inférieure : Configurer disposition les paramètres campagne de page pour les campagnes et les membres.

• Contrôle d’accès pour les campagnes

  Les administrateurs peuvent Salesforce maintenant configurer dans quelle division a campagne est associée à : Récupérer les options de campagne Genesys Cloud et Configurer les informations de paramétrage de la campagne Genesys Cloud.

• Lien vers les détails de l’interaction dans Genesys Cloud avec l’attribut interaction

  Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour afficher des liens vers les détails d’interaction dans les enregistrements d’activité Genesys Cloud sur Salesforce en mappant l’attribut interaction.Url à un champ personnalisé d’activité dans Salesforce : Synchroniser les attributs Salesforce d’interaction avec les enregistrements d’activité.

16 janvier 2019

• Agents sans téléphone

  Les agents peuvent désormais se connecter sans d’abord sélectionner un téléphone : Connectez-vous au client.

• Prise en charge des messages SMS sortants

  Les agents peuvent désormais envoyer des messages SMS au nom des files d’attente. Les administrateurs peuvent par défaut configurer le code de pays utilisé pour ces messages SMS : Envoyer un SMS et Configurer les codes de pays.

• Consolidation des paramètres dans le menu client

  Les paramètres Click-to-Dial et On Behalf of Queue sont désormais consolidés sous File d’attente. Le nom des paramètres WebRTC abrégé en WebRTC : Paramètres dans le menu client.

19 décembre 2018

• Gérer l’intégration PureCloud

  Les administrateurs peuvent restreindre l’intégration de Genesys Cloud en tant qu’iframe dans les applications de participant tiers, mais ajouter des domaines pour les clients intégrés Genesys Cloud à une liste d’autorisation : GÉRER Genesys Cloud intégration avec Genesys Cloud clients embarqués.

12 décembre 2018

• Modifications de la stratégie d’autolecture Chrome et audiolecture

  Ajout de documentation sur les modifications de lecture la stratégie de lecture automatique de Chrome qui affectent l’audio : Modifications de la stratégie de lecture automatique de Chrome.

14 novembre 2018

• Réglage des notifications

  Les agents peuvent configurer le client pour alerte afficher les notifications en dehors du client lorsque les interactions : Configurer les notifications.

• Configuration du campagne téléphone pour la gestion

  L’intégration permet désormais aux administrateurs campagne de configurer plusieurs types de campagne téléphones pour la gestion et de spécifier les types de téléphones à utiliser dans les paramètres : Configurer les types de téléphone et Configurer la gestion du type de téléphone.

• Salesforce onglet et la synchronisation de l’interaction client

  Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour synchroniser les onglets primaires avec les Salesforce interactions dans le client. Disponible Salesforce dans console les applications en Expérience Classique et Lightning : Configurer les paramètres du centre d’appels.

31 octobre 2018

• Signaler les appels problématiques

  Les agents peuvent désormais signaler les appels et les interactions vocales ACD qui ont des problèmes transferts de qualité vocale, tels que l’audio détérioré, les déconnexions inattendues, les connexions incomplètes et les échecs : Commandes d’appel.

17 octobre 2018

• SalesforceAccès de classe Hiver’19 Apex

  À partir de Salesforce l’hiver 2019, les administrateurs doivent accorder aux utilisateurs de nouvelles organisations l’accès aux classes Apex : Salesforce Exigences de l’administrateur.

12 septembre 2018

Build 1.0.2525

• Soutien à l’interaction Facebook, LINE et Twitter

  L’intégration achemine désormais les interactions facebook, LINE et Twitter : À propos des messages.

• Améliorations de la synchronisation Omni-Channel

  Ajout de paramètres pour synchroniser les statuts lorsque les agents travaillent sur des éléments dans Salesforce Omni-Channel et Genesys Cloud for Salesforce : Configurer la synchronisation Omni-Channel et Comment utiliser la synchronisation Omni-Channel.

• Fenêtre de connexion dédiée

  Les administrateurs peuvent maintenant configurer l’intégration pour utiliser une fenêtre de connexion séparée pour les fournisseurs de connexion qui ne fonctionnent pas dans les fenêtres intégrées : Configurer les paramètres du centre d’appels.

• Planification d’absence du bureau

  Les agents peuvent maintenant calendrier Hors des dates et heures de bureau du client : Changez votre statut.

• Minuterie pour non-temps-boxésuivi après appel

  Minuterie ajoutée à la fenêtre Wrap-up pour montrer le temps suivi après appel passé sur le temps non-temps-boxé : Envelopper une interaction.

29 août 2018

Version 1.0.2503

• Prise en charge de l’identification de l’appelant pour les appels sortants

  Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour envoyer des informations d’identification de l’appelant sur les appels sortants par l’intermédiaire de l’entrée de l’agent ou de la configuration globale : Passer un coup de téléphone et Configurer l’identification de l’appelant.

4 juillet 2018

Build 1.0.2458

• Transfert d’espace de travail et synchronisation Omni-Channel dans Lightning Experience

  L’intégration prend désormais en charge le transfert console d’espace de travail et la synchronisation Omni-Channel dans les applications Lightning avec navigation : Espacetransferts et SalesforceOmni-Canal.

20 juin 2018

Build 1.0.2451

• Détails d’interaction pour les messages

  Les administrateurs peuvent désormais personnaliser les attributs qui s’affichent sur les interactions de messages : Personnaliser les attributs d’interaction.

• Statistiques d’interaction pendantrechercher

  Mise à jour des statistiques rechercher d’interaction que l’intégration affiche lors du transfert d’interactions ou de l’appel à des personnes ou des files d’attente. Passé du nombre de types de médias individuels au nombre total d'interactions gérées par une personne ou une file d'attente : Transfert aveugle d’une interaction, Consulter le transfert d’un appelet Passer un appel.

• Itinéraire Salesforce des Architect emails vers les flux

  Les administrateurs peuvent Salesforce désormais Architect acheminer les emails vers un flux constructeur de processus ou en accédant à notre SDK : Utilisez Process Builder Salesforce pour acheminer les emails et Utilisez le SDK Salesforce pour acheminer les emails.

6 juin 2018

Build 1.0.2424

• Prévisualisation

  Ajout d’une appels sortants minuterie aux interactions de prévisualisation.

• Statistiques performance d’agents pour les interactions de message

  Ajout performance de statistiques d’agents pour les interactions avec les messages : Afficher performance les statistiques des agents.

• Liste de contenu
  

  Ajout de la liste de tous les articles Genesys Cloud pour Salesforce pour une référence facile : Liste de contenu Genesys Cloud for Salesforce.

16 mai 2018

Build 1.0.2401

• Configuration de recherche

  Les administrateurs peuvent désormais contrôler si l’intégration renvoie des personnes de leur organisation Genesys Cloud, des files d’attente de leur organisation Genesys Cloud ou des personnes de leur organisation Salesforce lorsque les agents effectuent une recherche avant de transférer des interactions ou de passer des appels : configurerrechercher. 

9 mai 2018

Build 1.0.2384

• Prise en charge du courrier électronique sortant

  Les agents peuvent désormais envoyer des emails au nom des files d’attente : Envoyer un email.

2 mai 2018

Version 1.0.2377

• Rappels planifiés

  Les agents peuvent désormais planifier les rappels pour les interactions vocales : Planifiez unrappel.

• Région de l’UE (Frankfurt)

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Francfort comme environnement Genesys Cloud : Changer la région de votre organisation Genesys Cloud. 

• Salesforcerésultats dansrechercher

  Les administrateurs peuvent Salesforce maintenant configurer pour retourner les numéros de téléphone de divers objets : configurerrechercher. Après la configuration, les agents peuvent transférer Salesforce les interactions du client vers des contacts au cours de leur organisation : Transferts.

• Statistiques d’interaction par courriel pendantrechercher

  L’intégration affiche désormais le nombre d’interactions email traitées lors du transfert d’interactions ou de l’appel à des personnes ou des files d’attente : Transfert aveugle d’une interaction, Consulter le transfert d’un appelet Passer un appel.

4 avril 2018

Build 1.0.2349

• Fenêtre d’interaction intégrée

  Assistance supplémentaire pour l’utilisation de fenêtres d’interaction intégrées dans Lightning Experience pour les scripts, chats, emails et SMS : Ajouter une fenêtre d’interaction intégrée. 

28 mars 2018

Version 1.0.2339

• Support d’interaction de messagerie vocale ACD

  Capacité supplémentaire d’acheminer les interactions de messagerie vocale ACD : À propos de la messagerie vocale ACD.

21 mars 2018

Paquet géré 2.26

• Gestion de campagne 

  L’intégration permet aux administrateurs de créer, gérer et afficher des campagnes de numérotation sortante Genesys Cloud dans Salesforce : À propos de Campaign Management.

14 mars 2018

Build 1.0.2322

• Support d’interaction SMS

  Capacité supplémentaire d’acheminer les interactions SMS entrantes : À propos des messages.

• Expérience éclair
  

  Suppression des cliquez pour appeler informations sur la limitation cliquez pour appeler parce que Lightning Experience Spring 18 prend en charge sur les pages personnalisées : Expérience éclair. 

24 janvier 2018

• Comportement des par défaut téléphones WebRTC

  Documentation mise à par défaut jour sur le comportement des téléphones WebRTC : Modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC.

• Audio de téléphone WebRTC dans Chrome

  Ajout de documentation sur les problèmes audio avec les téléphones WebRTC dans Chrome : Problèmes audio avec les téléphones WebRTC.

5 décembre 2017

• Expérience éclair
  

  Ajout d’informations sur fenêtre contextuelle les limites de la console de service Lightning : Expérience éclair. 

7 novembre 2017

Version 1.0.2273

• Co-parcourir pour les appels et les chats

  Les agents peuvent parcourir la vue du client d’une page Web et collaborer avec le client en utilisant des annotations et le contrôle de page pendant les interactions d’appel et de chat : utiliserco-navigation.

• Partage d’écran pour les appels et les discussions

  Les agents peuvent consulter bureau application le client ou pendant les interactions d’appel et de chat : Utiliser le partage d’écran.

26 septembre 2017

Build 1.0.2262

• Application gratuite des sièges
• Transcriptions de chat

  L’interaction attribut permet l’ajout de transcriptions de chat aux Salesforce enregistrements d’activité : Synchroniser les attributs Salesforce d’interaction avec les enregistrements d’activité.

• Connexion persistante pour les téléphones WebRTC

  Établit une connexion ouverte entre les téléphones d’intégration et WebRTC pour accélérer la gestion des appels : Connexion persistante.

• Mises à jour de marque
• Correction de bugs

29 août 2017

Build 1.0.2224

• En boîte à tempssuivi après appel

  Minuterie ajoutée à la fenêtre Wrap-up pour les interactions vocales suivi après appel ( Envelopper une interaction.

• Changement de fenêtre d’emballage pour les rappels

  Modifié lorsque la fenêtre de récapitulation s’ouvre automatiquement pour la sélection du code de conclusion pour correspondre au comportement de Genesys Cloud : Répondre rappel aux interactions.

• Erreur d’enregistrement du journal d’interaction

  Message d’erreur mis à jour Salesforce sur les journaux d’interaction non sauvegardés en raison d’une erreur : Échec Sauvegarder du journal d’interaction.

• Sur le statut placement de file d’attente dans la liste

  Sur statut la file d’attente déplacé vers le haut de la statut liste : Interface client.

• Prise en charge du script pour tous les appels de file d’attente

  Les scripts sont maintenant disponibles sur toutes les interactions d’appels appels sortants vers ou depuis une file d’attente (appels entrants, rappels, ) : Scripts.

23 août 2017

Paquet géré 2.22

• Nouveau logo d’entreprise

  Logo de l’entreprise mis à jour tout au long de l’intégration.

2 août 2017

Paquet géré 2.21

• Routage Salesforce des emails

  Capacité supplémentaire Salesforce d’acheminer les emails fonctionnalité reçus par email-to-Case en utilisant Process Builder ou en accédant à notre SDK : À propos Salesforce de Routage of Emails.

18 juillet 2017

Version 1.0.2218

• Prise en charge de Microsoft Edge

  Mise à jour de la liste des navigateurs Internet pris en charge : Exigences du navigateur et Exigences de l’administrateur.

• Journalisation côté serveur

  Ajout du paramètre permettant d’activer la journalisation côté serveur pour l’accès au service client : Configurer les paramètres du centre d’appels.

• Visibilité du client dans Service Cloud

  Le client dans Service Cloud s’ouvre désormais automatiquement lorsqu’une interaction alerte : Accéder au client.

10 juillet 2017

Version 1.0.2215

• Correction de bugs

12 juin 2017

Version 1.0.2204

• Correction de bugs

7 juin 2017

Build 1.0.2192

• Statistiques de file d'attente

  L’interface mise à jour affiche tous les types de média pour les statistiques En attente lors d’un appel ou d’un transfert : Passer un coup de téléphone.

• Solution Lightning Experience

  Correction mise en œuvre pour la limitation du journal d’interaction dans Lightning Experience et suppression de la limitation de la documentation : Expérience éclair

• Correction de bugs

2 mai 2017

Version 1.0.2171

• Vidéos de formation

  Ajout de vidéos et fenêtre contextuelle de vidéos Quick Start sur l’enregistrement des interactions : Vidéos de formation. Vidéos de formation

• Correction de bugs

26 avril 2017

• Paquet géré
  

  Mise à jour des instructions concernant les utilisateurs pour lesquels installer le package géré et les situations nécessitant un accès spécial : Installer ou mettre à niveau le package géré 

  Astuce :   conseil: Genesys vous recommande d’examiner les instructions mises à jour.

5 avril 2017

Version 1.0.2154

• Soutien à l’interaction par courriel

  Capacité supplémentaire d’acheminer les interactions par email : Répondre aux interactions par email.

• Expérience éclair

  Étapes mises à Salesforce jour et lien vers la documentation sous configuration d’applications Lightning : Expérience éclair.

• Avertissement de déconnexion du téléphone

  Ajout d’une section sur le message d’avertissement qui apparaît lors de la Genesys Cloud de Genesys Cloud au milieu d’une interaction dans le client : Dépanner.

• Correction de bugs

1 mars 2017

Version 1.0.2143

• Réglage de la sonnerie

  Ajout d’un réglage pour alerte couper la sonnerie dans le client lors des interactions : Configurer les notifications.

• Statistiques performance des agents

  Capacité supplémentaire pour les agents de voir des statistiques en temps réel par type d’interaction : Afficher performance les statistiques des agents. 

1 février 2017

Version 1.0.2139

• Soutien d’interaction de chat

  Capacité supplémentaire d’acheminer les interactions de chat : Répondre aux interactions de chat.

• Synchronisation Omni-Channel statut

  Ajout de paramètres pour la synchronisation des statuts entre Omni-Channel et Genesys Cloud for Salesforce : SalesforceOmni-Canal.

• Correction de bugs

23 janvier 2017

Version 1.0.2124

• Renvoi d’appel 

  Ajout de la possibilité de définir le transfert d’appel et de voir quand le transfert d’appel est activé : Renvoi d’appel.

• Soutien Safari

  Ajout de Safari à la liste des navigateurs pris en charge : Exigences de l’administrateur.

• Paramètres Au nom de la file d’attente

  Configuration ajoutée pour configurer la sélection de file d’attente pour persister pour plusieurs appels au nom des files d’attente : Passer un coup de téléphone.

• Microphones pour téléphones WebRTC dans Firefox
  

  Ajout d’informations sur les exigences de partage de microphones pour les utilisateurs de Firefox : Connectez-vous au client.

20 décembre 2016

Version 1.0.2106

• Comportement de la fenêtre de synthèse

  La fenêtre s’ouvre automatiquement après la fin d’une interaction : Envelopper une interaction.

• Faire un appel au nom de la file d’attente

  Si l’agent n’est pas membre d’une file d’attente, la zone de texte Au nom de la file d’attente n’apparaît pas dans le client : Passer un coup de téléphone.

• Pop d’écran par ANI pour les rappels

  Interactions fenêtre contextuelle de rappel ANI par défaut basées sur : Pop d’écran.

• Boîte à cocher le travail de récurtage optionnel

  Case à cocher supprimée de la fenêtre de conclusion : Envelopper une interaction.

• Configuration de Lightning Experience

  Informations supplémentaires sur la configuration des applications Lightning : Expérience éclair.

• Pops d’écran de dépanne

  Ajout d’informations sur le fait de ne pas recevoir d’écrans pops : Dépanner.

• Placement de la sélection de fenêtres Pop WebRTC Phone

  Sélection déplacée vers le bas de la fenêtre Paramètres WebRTC : Modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC.

• Contrôle d’appel de pause sécurisé pour les enregistrements

  Ajout d’un contrôle d’appel sécurisé pour mettre en pause les enregistrements : Commandes d’appel.

2 novembre 2016

Version 1.0.2052

• Prise en charge de Genesys Cloud pour Salesforce pour Lightning Experience.

24 octobre 2016

Version 1.0.2052

• Auto associe le transfert d’espace de travail.
• Résolution de bogues.

28 septembre 2016

Version 1.0.2026

• Prise en charge de la réponse automatique pour les téléphones WebRTC.

26 septembre 2016

Version 1.0.2022

• Fenêtre WebRTC configurable en tant que fenêtre séparée ou intégrée au client.
• Résolution de bogues.

19 septembre 2016

• Mise en œuvre de téléphone WebRTC avec le soutien de dépannage.

9 septembre 2016

Construire 1.0.2006

• Résolution de bogues.

6 septembre 2016

Version 1.0.1997

• Statistiques de file d’attente mises à jour avec EWT (estimation temps d ’ attente). 
• Résolution de bogues.

25 août 2016

Version 1.0.1987

• Support de la langue japonaise.
• Résolution de bogues.

5 août 2016

Version 1.0.1969

• Numérotation fonctionnalité sortante.
• Support script appels sortants pour.
• Prise en charge linguistique du portugais brésilien.
• Résolution de bogues.

26 juillet 2016

Build 1.0.1955

• Soutien de rappel.
• Prend Salesforce en charge les console événements pour les statuts secondaires.
• Résolution de bogues.

7 juillet 2016

Version 1.0.1937

• Résolution de bogues.

17 juin 2016

Version 1.0.1919

• Prend Salesforce en charge les console événements de déconnexion.
• par défaut Sélectionne station automatiquement sur la connexion.
• Résolution de bogues.

19 mai 2016

Construire 1.0.1844.1

• Soutien statut supplémentaire (disponibilité de la plate-forme en attente de nouveaux statuts).
• Prise en charge de l’activation de la file d’attente.
• Contrôle d’appel du clavier téléphonique pour le support DTMF.
• Fournisseur d’identité fonctionnalité unique.
• Résolution de bogues.

15 avril 2016

Version 1.0.1765

• Résolution de bogues.

31 mars 2016

Version 1.0.1723

• Mise à jour des exigences d’autorisation dans Genesys Cloud sur la page des exigences d’administrateur.
• Filtre rechercher les résultats par personnes ou queue.
• Attributs Salesforce avancés de gestion de l’activité. ParticipantId Salesforce et. WrapUpCode ajouté.
• Prend Salesforce en statut charge les console événements pour les changements et les activités d’appel.
• Instructions pour créer des liens dans Salesforce vers des enregistrements dans Genesys Cloud.  
• Résolution de bogues.

17 mars 2016

Version 1.0.1682

• Effectue une consultation de transfert.
• Faites glisser et laisser tomber les interactions pour créer des conférences téléphoniques.
• Affiche la durée de connexion d’un appel dans l’affichage des détails d’interaction.
• Le client sonne lors de l’alerte.
• Résolution de bogues.

3 mars 2016

Build 1.0.1648

• Transfère l’espace de travail lors de l’exécution du transfert.
• Analyse supplémentaire attribut de l’activité avancée (durée de l’appel et temps après appel) pour mapper les attributs d’interaction aux attributs SalesForce.
• Amélioré fenêtre contextuelle ANI à partir de fonctionnalité la personnalisation des Salesforce codes ANI de pays à supprimer avant que l’intégration recherche le.
• Résolution de bogues.

18 février 2016

Build 1.0.1622

• Prend en charge les comptes personnels.
• Prend en charge plusieurs régions.
• Faire un appel au nom de la file d’attente.
• Auto associés qui et cliquez pour appeler ce sur la coutume.
• Tapez rechercher à l’avance pour les utilisateurs et les files d’attente lors du placement ou du transfert d’appels.
• Statistiques sur les files d’attente avant de placer ou de transférer l’appel à la file d’attente.
• Activité avancée du mappage des attributs d'interaction aux attributs de Salesforce.
• Personnalisez l’affichage des détails d’interaction.
• Résolution de bogues.

4 février 2016

Build 1.0.1568

• Les paramètres du centre d’appel sont passés de la définition du centre d’appel à une page de configuration distincte. voir instructions de mise à niveau ponctuelles d’utiliser cette nouvelle configuration.
• Résolution de bogues.

7 janvier 2016

Construire 1.0.1507

• Vérification de la licence pour l’intégration activée dans Genesys Cloud.
• Optionpour activer ou désactiver les journaux d’interaction.

8 décembre 2015

Construire 1.0.1399

• Prend en charge OAuth 2.0, le protocole d’authentification utilisé dans Genesys Cloud.
• Double-cliquez sur une interaction déconnectée pour recomposer.

19 novembre 2015

Construire 1.0.1390

• Agents de soutien , y compris le retour gracieux à la file d’attente ou la sortie de la file d’attente lorsque vous ne répondez pas. en file d’attente
• Travail après appel des catégories et notes de clôture.

13 novembre 2015

Build 1.0.1320

• Enregistrer un appel.
• Enregistrement d’auto-associé Salesforce cliquez pour appeler au journal d’interaction pour.

14 août 2015

Build 1.0.1101

• Pop d’écran pour les attributs d’interaction personnalisés SF-UrlPop et SF-SearchValue.
• Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk Inclut la prise en charge des contrôles d'appel de base, des statuts des agents, des journaux d'appels, de la fenêtre contextuelle et de la numérotation par clic.