Liste de contenu Genesys Cloud for Salesforce
Cet article répertorie tous les contenus pertinents pour Genesys Cloud for Salesforce.
Général
Intégration
- Administrateurs
- FAQ sur la facturation Cloud Genesys
- Exigences de l’administrateur
- Mettre en place l’intégration
- Mettre en place l’intégration
- Installer ou mettre à niveau le package géré
- Paramètres du package géré
- Configurationun centre d’appels
- Changer la région de votre organisation Genesys Cloud
- Configurer les paramètres du centre d’appels
- Configurer les événements clients
- Configurer la synchronisation Omni-Channel
- Configurer les codes de pays
- Mappage des attributs d’interaction sur les champs d’activité Salesforce
- Configurer les contrôles d’appel
- Personnaliser les détails de l’interaction
- configurerrechercher
- Configurer les points d'extension
- Utiliser différentes configurations pour différents agents
- Vidéos de formation
- Agents
- Événements à Salesforce
- Exemples de solutions
- Événements dans l’application Salesforce Classic Console
- Événements dans l’application Salesforce Lightning
- Extensions Genesys Cloud for Salesforce SDK CTI
- Schéma de liste DNC du SDK Genesys Cloud for Salesforce
- Exemples de repos du SDK Genesys Cloud for Salesforce
- Exemple PureCloud pour Salesforce Einstein
- Pools d’extension
- SDK
- À propos de Campaign Management
- Vue d'ensemble
- Commencer
- Créer un client OAuth
- Autorisations de gestion de campagne
- Configuration campagne gestion
- Configurez authentification
- Configurer campagne les paramètres globaux de gestion
- Récupérer les options de campagne Genesys Cloud
- Configurer les paramètres de campagne Genesys Cloud
- Configurer la tâche de synchronisation de la liste de contacts Genesys Cloud
- Configurer les types de téléphone
- Configurer les colonnes de la liste de contacts
- Configurer la colonne appartenant à l’agent
- Configurer les paramètres de la page disposition pour les campagnes et les membres campagne
- Créer un paramètre campagne
- Créer campagne un calendrier
- Associez campagne un campagne cadre et un horaire à uncampagne
- Configurer l’ordre de sorte de campagne membres
- Travailler campagne avec la direction
- Dépanner
- À propos Salesforce de Routage of Emails
- Vue d'ensemble
- Commencer
- Configuration avancée avec SDK
- Travailler avec le routage
- Dépanner
- Interface client
- Interface client
- Interactions dans le menu client
- Connexion d’interaction dans le menu client
- Nouvelle interaction dans le menu client
- Performance de l’agent dans le menu client
- Boîte de réception de l’utilisateur dans le menu du client
- Calendrier de l’agent dans le menu client
- Activation de la file d’attente dans le menu client
- Paramètres dans le menu client
- PureCloud dans le menu client
- Aide dans le menu client
- Statut
- Téléphones
- À propos des téléphones
- Sélectionner un téléphone
- Téléphones WebRTC
- Connexion permanente
- Cliquer pour composer
- Journaux d’interaction
- Renvoi d’appel
- Notifications
- Activation de la file d’attente
- Historique des appels
- Évaluations
- Changement d’échanges et demandes de congés
- Messagerie vocale
- Co-navigation
- Partage d'écran
- Appels
- Rappels
- Numérotation sortante
- Chats
- Emails
- Messages
- Messages vocaux
-
Dépanner
- Renvoi d’appel
- Gestion de campagne
- Interactions
- Omni-Channel
- Files d'attente
- Téléphones WebRTC
- Problèmes audio avec les téléphones WebRTC
- Impossible de faire ou de recevoir des appels avec une connexion persistante
- Impossible de prendre les appels (utilisateurs de Firefox navigateur)
- Impossible de tester les haut-parleurs dans le client
- Messages d’erreur avec les téléphones WebRTC
- Testez les paramètres de votre téléphone WebRTC
- Problèmes de connectivité téléphonique WebRTC
- Divers
- La conversation SMS active existe déjà
- Erreur d’avertissement de classe Apex
- L’association automatique ne fonctionne pas
- Le contrôle des appels n’apparaît pas dans le client
- Puis-je exécuter Genesys Cloud for Salesforce dans plusieurs onglets du navigateur ?
- Modifications de la stratégie de lecture automatique de Chrome
- Le client n’apparaît pas
- Échec du chargement de la fenêtre d’interaction intégrée
- Échec Sauvegarder d’un journal d’interaction
- Problèmes de vente à grande vitesse
- Téléphone déconnecté
- Les pops d’écran ne fonctionnent pas
- Deux activités apparaissent dans les journaux pour chaque interaction
- Pourquoi les champs n’apparaissent-ils pas sur mes pages Salesforce ?
- Pourquoi le client n’apparaît-il pas dans Lightning ?
- Activer la journalisation côté serveur
