Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Vous pouvez accéder à vos interactions actives et récemment déconnectées dans le client.

  1. Cliquez sur menu  l’article. Interactions.

Les interactions dans le client affichent les informations suivantes dans l’ordre :

Remarques:
  • Les informations que vous voyez sur les interactions peuvent légèrement différer selon le type d’interaction. De plus, les administrateurs de Genesys Cloud for Salesforce et Genesys Cloud Embeddable Framework peuvent réorganiser ou supprimer ces informations, ou ajouter différentes informations à afficher lors des interactions.
  • Journal d’interaction n’apparaît pas sur les interactions dans le client Genesys Cloud pour Chrome ou Genesys Cloud pour Firefox.

  • Nom à distance de l’interaction active (Client) ou numéro de téléphone.
  • L’état de l’interaction (CONNECTED).
  • Le numéro de téléphone à distance de l’appel actif (Phone2), si l’interaction est un appel téléphonique.
  • Le nom de la file d’attente (CustomerService), si l’interaction est vers ou à partir d’une file d’attente.
  • L’objet d’un message électronique (réservation #15392), si l’interaction est un email.
  • Une minuterie indiquant combien de temps l’interaction a été connectée. 

Liste d’interaction

Pour plus d’informations, voir Interface client, Contrôles d’appel, Envelopper une interactionet Problèmes d’interaction de dépannage.

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud, À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.