Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Si votre administrateur vous a donné accès à Genesys Cloud, dans le client, vous pouvez vous ajouter ou vous retirer de la participation à une file d’attente. 

Remarques: 
  • Vous ne pouvez modifier votre participation à une file d’attente que si vous avez l’autorisation associé à la division à laquelle appartient la file d’attente. 
  • Lorsque vous supprimez votre participation dans une file d’attente, vous restez membre d’une file d’attente, mais vous ne recevez pas d’interactions de cette file.

  1. Cliquez sur Menu  > Plus .
  2. Cliquez sur Activation de la file d’attente.
  3. Sous Files d’attente disponibles, cliquez sur Plusà côté du nom de la file d’attente que vous souhaitez ajouter.

    Astuce :   Pour rechercher une file d’attente par nom, cliquez sur Rechercher et entrez le nom de la file d’attente. 
    Fenêtre d’activation de file d’attente

    La file d’attente passe de la liste Files d’attente disponibles à la liste Files d’attente actives. 

  4. Cliquez sur Soumettre.
  1. Cliquez sur Menu  > Plus .
  2. Cliquez sur Activation de la file d’attente.
  3. Sous Files d’attente actives, cliquez sur Moinsà côté du nom de la file d’attente que vous souhaitez supprimer.

    Astuce :   Pour rechercher une file d’attente par nom, cliquez sur Rechercher et entrez le nom de la file d’attente.
    Fenêtre d’activation de file d’attente

    La file d’attente passe de la liste Files d’attente actives à la liste Files d’attente disponibles.

  4. Cliquez sur Soumettre.

Pour plus d’informations, voir Activation de la file d’attente.

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.