Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud pour Zendesk.

Pour utiliser l’intégration, installez le Genesys Cloud depuis Zendesk App Marketplace, puis configurez les éléments sur le Installation écran.

  1. Dans Zendesk, cliquez sur Soutien.
  2. Cliquez sur Admin .
  3. Cliquez sur Marché.
  4. Recherchez et sélectionnez Genesys Cloud.
  5. Suivez les instructions d’installation.
  6. Sur le Installation écran, configurez les paramètres suivants :

    Remarque :  Après l’installation, vous pouvez modifier ces paramètres sous réglages généraux et Configuration de l’application. Pour accéder à ces sections, cliquez surAdministrateur, Géreret l’application Genesys Cloud.

    • (Champs obligatoires) Titre est le nom de l’application qui apparaît dans votre organisation Zendesk.
    • (Champs obligatoires) Environnement PureCloud le domaine que l’application utilise.

      L’extension doit référencer la région où se trouve votre organisation Genesys Cloud. Sinon, toute personne utilisant votre organisation, y compris les agents, ne pourra pas se connecter. Par par défaut, l’intégration pointe vers l’est des États-Unis.

      Modifier l’URL qui apparaît sous Environnement PureCloud en fonction de l’emplacement de votre organisation PureCloud.

      Région Genesys Cloud Région AWS Domaine
      Amériques (Canada) Canada (Canada Centre) apps.usw2.pure.cloud
      Amériques (Sao Paulo) Amérique du Sud (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
      Amériques (Est, États-Unis) USA Est (N. Virginie apps.mypurecloud.com
      Amériques (Ouest, États-Unis) Ouest des États-Unis (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Mumbai) Asie-Pacifique (Mumbai) apps.usw2.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Osaka) Asie-Pacifique (Osaka) apps.usw3.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Séoul) Asie-Pacifique (Séoul) apps.usw2.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Sydney) Asie-Pacifique (Sydney) apps.mypurecloud.com
      Asie-Pacifique (Tokyo) Asie-Pacifique (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
      EMEA (Dublin) EU (Irlande) apps.mypurecloud.ie
      EMEA (Francfort) UE (Francfort) apps.mypurecloud.de
      EMEA (Londres) UE (Londres) apps.usw2.pure.cloud
      EMEA (Zurich) UE (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
      Moyen-Orient (EAU) Moyen-Orient (EAU) apps.mec1.pure.cloud

    • Activer les restrictions rôle ? vous permet de restreindre l’utilisation de l’application à certains rôles.

    • Activer les restrictions de groupe ? vous permet de restreindre l’utilisation de l’application à certains groupes.
  7. Cliquez sur Installer.

Fenêtre d’installation pour PureCloud pour Zendesk

Remarque :  Les mises à jour de l’intégration et de PureCloud sont automatiquement supprimées et disponibles lorsque vous actualisez Zendesk ou PureCloud.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultez À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.