Les contacts externes sont des individus tels que des employés d'entreprises avec lesquelles vous faites affaire ou des clients directs. Ces personnes demandent l’assistance de vos agents. Pour plus PureCloud d’informations fonctionnalité sur’s Contacts externes , voir À propos des contacts externes et À propos de la création d’un référentiel de données clients.

Ajouter une variable de contact externe à une séquence de tâches

Dans une séquence de tâches, vous pouvez ajouter une variable de groupe d'urgence à une action de mise à jour des données .

Remarque : Le groupe d'urgence doit être défini dans Genesys Cloud par l'administrateur.
  1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
  2. Dans l'espace de travail Mise à jour des données, ajoutez un nom significatif pour décrire l'élément.
  3. Cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez Contact externe.
  4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
  5. Dans le champ Valeur à attribuer, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Ajouter l’expression en ligne.
    • Cliquez sur le Modifier l’expression bouton pour ouvrir l’éditeur d’expression d’édition et construire votre expression.
  6. Dans le champ Valeur à attribuer, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Ajouter l’expression en ligne.
    • Cliquez sur le bouton Editeur d'expression large pour ouvrir l'éditeur d'expression et construire votre expression.
  7. (Facultatif) Pour ajouter une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour
  8. Ajoutez une action appropriée à la séquence de tâches et configurez-la pour utiliser les variables de compétences que vous avez créées ici.