Effectuer une importation massive de contacts et d’organisations externes
Conditions préalables
- Les autorisations suivantes :
- Contacts externes > Entité externe > Importation
- Contacts externes > Contact > Vue
- UNE fichier.csv préparé.
- Dans la barre d'outils Genesys Cloud, cliquez sur Directory > External Contacts.
- (Facultatif) Pour importer des organisations externes, cliquez sur le Les organisations onglet.
- Cliquez sur Ajouter.
- Cliquez surImportation CSV en masse.
- Cliquez sur Déposez des fichiers CSV ou choisissez des fichiers à télécharger et sélectionnez votre fichier.csv.
Alternativement, vous pouvez faire glisser un fichier.csv sous le bouton.Remarques:-
Pour formater votre fichier, utilisez le exemple CSV comme un guide.
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Pour importer un contact externe, vous devez inclure ces champs : Identifiant du contact, prénom du contact et nom de famille du contact.
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Pour importer une organisation externe, vous devez inclure ces champs : Identifiant de compte et nom de compte.
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Tous les autres champs sont facultatifs.
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Les noms de clé sont sensibles à la casse.
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Les numéros de téléphone doivent être au format E164 pour synchroniser les appels et les SMS avec ces numéros de téléphone.
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- Cliquez sur Importation.
- PureCloudaffiche une confirmation lorsque le téléchargement se termine.
- Pour vérifier l’importation, rechercher les contacts externes pour toute entrée nouvelle ou modifiée et comparez-les au fichier CSV source.
