Conditions préalables 
  •  Les autorisations suivantes :
    • Contacts externes > Entité externe > Importation
    • Contacts externes > Contact > Vue
  • UNE fichier.csv préparé.
  1. Dans la barre d'outils Genesys Cloud, cliquez sur Directory > External Contacts.
  2. (Facultatif) Pour importer des organisations externes, cliquez sur le Les organisations onglet.
  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Cliquez surImportation CSV en masse.
  5. Cliquez sur Déposez des fichiers CSV ou choisissez des fichiers à télécharger et sélectionnez votre fichier.csv.
    Alternativement, vous pouvez faire glisser un fichier.csv sous le bouton.
    Remarques:
    • Pour formater votre fichier, utilisez le exemple CSV comme un guide.

    • Pour importer un contact externe, vous devez inclure ces champs : Identifiant du contact, prénom du contact et nom de famille du contact.

    • Pour importer une organisation externe, vous devez inclure ces champs : Identifiant de compte et nom de compte.

    • Tous les autres champs sont facultatifs.

    • Les noms de clé sont sensibles à la casse.

    • Les numéros de téléphone doivent être au format E164 pour synchroniser les appels et les SMS avec ces numéros de téléphone.

  6. Cliquez sur Importation.
  7. PureCloudaffiche une confirmation lorsque le téléchargement se termine.
  8. Pour vérifier l’importation, rechercher les contacts externes pour toute entrée nouvelle ou modifiée et comparez-les au fichier CSV source. 
Remarque :  Pour importer et exporter des informations de champ personnalisé, Utilisez le API .