Les contacts externes vous permettent de créer un référentiel robuste de données clients dont vos agents peuvent tirer parti pour aider vos clients. Avec les contacts externes, un agent peut contacter rapidement un client par email, appel téléphonique ou message Twitter. Lors d’une interaction, un agent crée l’historique des interactions pour un client en vérifiant les données de contact clés. L’agent peut voir rapidement qui a interagi avec le client et peut se renseigner sur la relation de votre entreprise avec eux. 

D’où proviennent les données client

Les données client proviennent de plusieurs sources :

• Genesys Cloud crée automatiquement un historique pour chaque interaction.
• Vous pouvez synchroniser les données client de Salesforce. Lorsque vous configurez une synchronisation avec Salesforce, Genesys Cloud importe périodiquement des données pour alimenter vos contacts et organisations externes dans Contacts externes. 
• Vous pouvez effectuer une importation en masse de données à partir d’une source.csv. Lorsque vous synchronisez une source.csv avec Genesys Cloud, les nouvelles données de la source.csv se synchronisent chaque fois que vous téléchargez les nouvelles données. 
• Vous pouvez utiliser le API REST importer des enregistrements à partir de CRM et d’autres systèmes d’enregistrement.
• Vos agents et administrateurs peuvent ajouter manuellement Contacts et organisations dans les contacts externes fonctions et fonctionnalités.
  Remarque :   Remarque : Pour plus d’informations, y compris les limites des entités, voir À propos des organisations externes, des contacts, des relations et des notes.